Erzählen Sie uns ein wenig über das Unternehmen, was ist die Inspiration hinter dem Namen?
JustWears ist eine nachhaltige Unterwäschemarke für Männer, die die bequemste Alternative zu herkömmlichen Boxershorts und Slips bietet. Ursprünglich hieß die Marke JoeyWears, da das ergonomische Design eine einzigartige Beutelfunktion hat, die viel mehr Komfort bietet als herkömmliche Unterwäsche. Wir sagen jedoch gerne, dass wir ‚JustWears‘ sind, nicht ‚Just Underwears‘, und so wollten wir vor einigen Jahren einen Markennamen finden, der uns nicht nur über dieses Produktmerkmal definiert. Daher haben wir unsere Kunden gefragt, ob sie einen neuen Namen für die Marke wählen möchten, und so wurde JustWears geboren.
Wenn Sie zum ersten Mal ein Paar JustWears anprobieren, werden Sie feststellen, dass Sie bisher die falsche Unterwäsche getragen haben und dass Sie in Zukunft genau diese Unterwäsche tragen sollten. Es ist ein ziemlich erstaunliches Design, ohne Hochrutschen oder Scheuern, und viele unserer Kunden sagen, dass sie deshalb ihre bisherige Unterwäsche weggeworfen und durch JustWears ersetzt haben!
Haben Sie vor Ihrem Wechsel schon einmal von Huboo gehört?
ir hatten vor unserem jetzigen Beitritt noch nichts von Huboo gehört. Vor etwa 12 bis 18 Monaten sind wir zu groß für unser bisheriges Fulfillment-Center geworden, da es mit der Kundennachfrage nach unseren Produkten nicht Schritt halten konnte. Wir waren auf der Suche nach einem neuen Anbieter auf dem Markt, der in der Lage war, ein viel breiteres Spektrum an Beständen und Produkten zu übernehmen. Dann stießen wir auf Huboo…
Als wir uns zum ersten Mal mit Huboo trafen, gefiel uns besonders, dass sich das Hub-Setup wirklich wie eine Erweiterung des JustWears-Teams und der Marke JustWears anfühlte. Es ist nicht so, dass JustWears einfach unsere Bestellungen an Huboo weitergibt, sondern wir sind ein Team, das zusammenarbeitet.
Wir haben unseren eigenen Hub Manager, mit dem wir mehrmals täglich über Slack sprechen und der uns – und die Marke JustWears – in- und auswendig kennt. Unser Hub Manager weiß, wie wir unsere Bestellungen an die Kunden ausliefern, und er kann auch schnell Probleme mit den Bestellungen erkennen, bevor sie versendet werden, und diese dann beheben, ohne dass der Kunde es merkt.
Wir wollen unseren Kunden während ihrer gesamten Interaktion mit JustWears einen außergewöhnlichen Service bieten, nicht nur, wenn sie auf unsere Website gehen oder unsere Produkte tragen. Das ist uns sehr wichtig, und Huboo leistet großartige Arbeit, um sicherzustellen, dass das Produkt pünktlich und in perfektem Zustand ankommt und dass das Auspackerlebnis unübertroffen ist.
Wie war Ihre Einführungserfahrung, ist das Dashboard benutzerfreundlich?
Wir fanden das Onboarding-Erlebnis und das Dashboard selbst ausgezeichnet. Im Vergleich zu einigen Anbietern auf dem Markt, die wir uns angeschaut haben, war es sicherlich eines der besten. Es ist sehr intuitiv, einfach zu bedienen und die Integration ist sehr einfach.
Die Art und Weise, wie es mit Shopify verknüpft ist und wie es unsere Bestandsverwaltung durchführt, ist alles sehr effektiv. Die Tatsache, dass das Huboo-Dashboard auch nahtlos mit anderen Plattformen verbunden ist, ist beeindruckend und ermöglicht es uns, das System mit Leichtigkeit zu skalieren. Dies ist einer der Hauptgründe, warum wir Huboo beigetreten sind.
Welchen Nutzen hat Huboo für Sie und Ihr Unternehmen?
Wir haben definitiv festgestellt, dass wir jetzt mehr Zeit haben, da wir die Zügel an Huboo übergeben können, um uns um unseren Fulfillment-Prozess zu kümmern. In der Vergangenheit hat das Fulfillment einen beträchtlichen Teil unserer internen Ressourcen in Anspruch genommen, um Fehler zu beheben und alles richtig zu machen. Jetzt können wir den Staffelstab an Huboo weitergeben, weil wir wissen, dass sie in der Lage sind, sich um den Prozess für uns zu kümmern.
Ein klarer Beweis für unser Vertrauen in Huboo ist, dass wir jetzt nach Europa expandieren und direkt von Huboos neuestem Standort in den Niederlanden aus liefern. Der Versand von diesem Standort aus bedeutet, dass unsere in Europa ansässigen Kunden keine Zollgebühren für an sie gesendete Waren zahlen müssen, was nach dem Brexit der Fall gewesen wäre, wenn sie aus dem Vereinigten Königreich versendet worden wären. Das bedeutet, dass wir sicherstellen können, dass auch unsere europäischen Kunden ihre JustWears mit einer ausgezeichneten Erfahrung erhalten.
Von welchen Dingen haben Sie profitiert, seit Sie bei Huboo sind?
Das Team der Huboo Key Account Manager ist ein großer Vorteil. Unser Account Manager kennt unsere Produkte und unser Geschäft sehr gut und ist jederzeit für einen Chat verfügbar. Das bedeutet, dass nicht nur unser Hub-Manager unseren gesamten Auftragsfluss verwaltet, sondern dass es auch ein höheres Maß an strategischer Einsicht gibt.
Dies ist besonders wichtig im vierten Quartal, in dem wir Hunderttausende von Hosen an die Huboo-Lager geliefert haben, um die Kundennachfrage während Spitzenereignissen wie Black Friday und Weihnachten zu befriedigen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass unsere Kunden jeden Tag wissen, dass ihre Bestellung noch am selben Tag versandt wird, sofern sie vor 14 Uhr aufgegeben wird. Wir wissen auch, dass dies 7 Tage in der Woche und fast 365 Tage im Jahr der Fall ist. Unsere Kunden finden das sehr beeindruckend, vor allem in der Hochsaison, wenn wir jeden Tag ein großes Auftragsvolumen haben.
Und wenn man das Lager besucht und sieht, wie das Huboo-Team miteinander umgeht, merkt man, dass es ein angenehmer Arbeitsplatz mit einer großartigen Unternehmenskultur ist. Die Leute arbeiten gerne bei Huboo, und das ist die Art von Unternehmen, mit der auch wir arbeiten wollen.
Was bringt die Zukunft für JustWears?
Unser Ziel ist es immer, die bequemste essentiell Wear zu entwickeln. In den nächsten ein bis zwei Jahren werden wir neue Produkte auf den Markt bringen und versuchen, auch neue Märkte zu erschließen. Hoffentlich ist Huboo uns einen Schritt voraus, damit wir diese hervorragende Partnerschaft fortsetzen können. Wir stellen außerdem weitere Mitarbeiter für das JustWears-Team ein und skalieren ziemlich eindrucksvoll, also halten Sie die Augen offen!
