Die eCommerce-Experten von Huboo, Mark Elward und Peter Edgar, untersuchen, wie die jüngsten Entwicklungen in der Branche die Zukunft des Einzelhandels beeinflussen werden.
Von Mark Elward – CMILT, Vice President of Enterprise Sales bei Huboo, und Peter Edgar, Chief Financial Officer bei Huboo.
Ein Artikel aus „Der eCommerce Guide für das Jahr 2023 – Ein Branchenbericht von Huboo“
Der vorsichtig optimistische Ausblick der Einzelhandelsbranche auf das Jahr 2022 wurde durch starken wirtschaftlichen Gegenwind, geopolitische Instabilität, steigende Inflation und sinkendes Verbrauchervertrauen beeinträchtigt. Doch für Online-Händler gibt es immer noch Möglichkeiten, den Abschwung zu überstehen und ihr Geschäft auszubauen. Lassen Sie uns also über die Lehren aus einem turbulenten Jahr 2022 nachdenken und überlegen, wie der eCommerce im kommenden Jahr profitieren kann…
Die Verbraucher haben bereits begonnen, größere Ausgaben zu reduzieren und auf billigere Produkte umzusteigen. Im Jahr 2022 haben wir gesehen, dass Bundle-Deals – sich ergänzende Produkte, die zu einem vergünstigten Preis gebündelt werden – ein beliebtes und effektives Mittel für Einzelhändler geworden sind, um die Verbraucher dazu zu bewegen, ihre Warenkörbe zu vergrößern, und ihnen gleichzeitig das Gefühl zu geben, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten haben. Diese Taktik wird von Amazon mit großem Erfolg angewandt, aber wir sehen sie jetzt auch bei einer Reihe von Marktplätzen und D2C-Markenshops.
Auch die Zahl der Einzelhändler, die Abonnementmodelle anbieten, bei denen sich die Kunden verpflichten, regelmäßig Produkte wie Alkohol, Tiernahrung oder Kontaktlinsen zu einem vergünstigten Preis zu kaufen, ist deutlich gestiegen. Dies ist ein kluger Weg für eCommerce-Marken, um sich wiederkehrende Kunden zu sichern und Umsatzhochs und -tiefs auszugleichen. Gleichzeitig haben sie den zusätzlichen Vorteil, Kunden von den großen Online-Marktplätzen auf ihre eigenen Websites zu ziehen, wo die Gewinnspannen höher sind.
Da der Markt bis 2023 weiter schrumpft, müssen eCommerce-Marken besonders auf die Kosten achten und sich darauf konzentrieren, ihren Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu vermitteln. Bei der Gestaltung wirksamer Werbeaktionen geht es um mehr als nur um Preisnachlässe auf Produkte oder Blitzverkäufe. Online-Händler müssen Bundles und Abonnements kreativ einsetzen, um den Produktabsatz aktiv zu steigern, ohne ihre Produkte oder ihre Marke abzuwerten.
Lektion 2: Den Markt auf die Stimmung der Verbraucher abstimmen
During the height of Covid, many eCommerce brands were able to adapt their communications to reflect the sombre climate. The most effective pandemic adverts were more restrained and less exuberant, often demonstrating support for broader societal causes. It’s a tactic worth repeating whenever times are tough for the population at large. The 2022 John Lewis Christmas ad is a great example of how retailers can modify their tone to reflect the mood of the nation.
But it doesn’t just apply to grandstand advertising moments. In 2023, everyday brands of all shapes and sizes must pay close attention to the tone of all ongoing marketing efforts – from digital ads to newsletters – to make sure communication is sensitive to their customers’ situation.
Auf dem Höhepunkt von Covid konnten viele eCommerce-Marken ihre Kommunikation an das düstere Klima anpassen. Die wirksamsten Pandemie-Werbungen waren zurückhaltender und weniger überschwänglich und demonstrierten oft Unterstützung für breitere gesellschaftliche Probleme. Es lohnt sich, diese Taktik zu wiederholen, wenn die Zeiten für die Allgemeinheit schwierig sind. Die Weihnachtswerbung von John Lewis aus dem Jahr 2022 ist ein gutes Beispiel dafür, wie Einzelhändler ihren Ton ändern können, um die Stimmung der Bevölkerung widerzuspiegeln.
Aber das gilt nicht nur für große Werbemomente. Im Jahr 2023 müssen alltägliche Unternehmen aller Formen und Größen genau auf den Ton aller laufenden Marketingmaßnahmen achten – von digitalen Anzeigen bis hin zu Newslettern – um sicherzustellen, dass die Kommunikation auf die Situation ihrer Kunden abgestimmt ist.
Während der Pandemie explodierte die Popularität von „Buy now pay later“-Programmen (BNPL). Um den Absatz in einer Zeit allgemeiner Unsicherheit anzukurbeln, schlossen sich große und kleine Einzelhändler mit BNPL-Unternehmen wie Klarna zusammen, um flexible Zahlungsoptionen anzubieten und den Kunden zu helfen, die Kosten für ihre Einkäufe zu verteilen.
Natürlich war die traditionelle BNPL – d. h. der Kredit – vor COVID eine Hauptstütze des Einzelhandels. Der Unterschied besteht darin, dass die Einzelhändler jetzt erkennen, dass diese Systeme die Verkaufsentscheidungen beeinflussen können, und daher dazu übergehen, flexible Zahlungsoptionen früher in der Customer Journey und nicht erst an der Kasse hervorzuheben.
Da die Auswirkungen der Lebenshaltungskosten weiterhin spürbar sind, kann das Angebot flexibler Zahlungsbedingungen einen Wettbewerbsvorteil darstellen – insbesondere bei teureren Artikeln. Wir gehen davon aus, dass sich BNPL im gesamten eCommerce-Bereich durchsetzen wird. Erfolgreich werden diejenigen Händler sein, die kreativ darüber nachdenken, wie sie diese Programme nutzen können, um Kunden anzulocken und sie zu höheren Ausgaben zu bewegen.
…Um weiterzulesen und mehr von den Huboo-Experten zu erfahren, laden Sie jetzt den „Der eCommerce Guide für das Jahr 2023 – Ein Branchenbericht von Huboo“ herunter.
