Versandbestimmungen tragen dazu bei, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe und der Kundendienstanfragen zu verringern, aber was macht eine gute Versandrichtlinie aus?
Bei einer Versandbestimmung handelt es sich um ein Dokument, in dem detailliert beschrieben wird, wie die Waren an den Endkunden versandt werden. Sie sind in der Regel mit allen Produktangeboten verknüpft und enthalten Informationen wie Versandkosten im Inland, internationale Versandorte und -kosten, Lieferoptionen, Versandgeschwindigkeit und Rücksendungen.
Eine Versandbestimmung ist gesetzlich vorgeschrieben und daher gängige Praxis. Unklare Versandkosten sind eine der Hauptursachen für den Abbruch von Einkäufen.
Der Zweck einer Versandpolitik ist es, Ihre Kunden wissen zu lassen, was sie erwarten können, wenn sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Eine gute Versandbestimmung beantwortet häufige Fragen des Kundendienstes wie: Wie viel kostet die Lieferung? Wann wird meine Bestellung geliefert? Liefern Sie an meinen Standort? Bieten Sie die Lieferung am nächsten Tag an? Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, sollte ich mir Sorgen machen?
Dies gibt den Kunden Vertrauen in Ihren Service, legt ihre Erwartungen fest und ermöglicht es Ihnen außerdem, die Zahl der Kundendienstanfragen zu verringern.
Wie Sie Ihre Versandbestimmungen darstellen, bleibt Ihnen überlassen. Einige Unternehmen haben eine Dropdown-Liste innerhalb der Angebote, andere haben eine vollständige schriftliche Richtlinie auf einer separaten Seite, die als FAQ, Tabelle, Dropdown-Liste nach Land oder mit Live-Informationen angezeigt wird. Unten sehen Sie nur ein Beispiel, das Sie für die Anzeige Ihrer Versandoptionen verwenden können.
Wie schnell werden meine Artikel verschickt?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Bei hohem Auftragsvolumen kann sich dies verzögern.
Versand Deutschland
Standard-Inlandsversand (Deutschland)
Deutsche Post 48 Stunden nachverfolgte Lieferung – X* €
Geschätzte Lieferzeit: 2-3 Tage
Kostenlos für Bestellungen über £XX €
Express-Inlandsversand (UK)
Deutsche Post 24 Stunden nachverfolgte Zustellung – X* €
Geschätzte Lieferzeit – 1-2 Tage
Internationaler Versand
Versand in die EU (€x): 5-7 Tage
Versand in den Rest der Welt ($X): 7-14 Tage
*Alle internationalen Bestellungen werden aus dem Vereinigten Königreich versandt, wobei die Steuern bezahlt werden.
Ausschlüsse:
Wir liefern derzeit nicht nach: XXXXXX
ASOS hat eine eigene Seite für Versand und Rücksendungen, die auf die Region des Kunden zugeschnitten werden kann und aktuelle Informationen über die voraussichtlichen Liefertermine liefert (in diesem Beispiel der 18. Juli 2024, 3 später). Dies macht dem Kunden deutlich, dass er die richtigen Informationen für ihn sieht und ermöglicht es ihm, schnell zu verstehen, wann seine Bestellung ankommen sollte, welche Lieferoptionen es gibt, wie viel es kosten wird und wie viel er ausgeben muss, um kostenlosen Versand zu erhalten.
Gymshark haben für jedes Ziel, das sie beliefern, eigene Seiten, die über ein Dropdown-Menü ausgewählt werden können. In der Richtlinie sind die Kosten, die Schwelle für die kostenlose Lieferung, der Zeitrahmen und die verwendeten Spediteure klar angegeben, um für die Kunden vollkommen transparent zu sein. Die Richtlinien sind auch auf den Support-Seiten zu finden, so dass die Kunden sehen können, wo sie ihre Bestellungen verfolgen oder ein Ticket beim Kundenerfolgsteam aufgeben können, damit sich die Kunden noch wohler fühlen, wenn sie eine Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Verkäufe oder Produkteinführungen haben, die zu Verzögerungen bei der Bearbeitung des höheren Auftragsvolumens führen können, ist es eine gute Idee, Ihre Versandbestimmungen entsprechend zu aktualisieren, um Ihre Kunden zu informieren und unnötige Anfragen zu vermeiden.
Wenn Ihr Spediteur mit Störungen konfrontiert ist, wie z. B. Streiks, extremen Witterungsbedingungen oder sehr hohem Aufkommen, die dazu führen können, dass er für die Beförderung der Waren länger braucht, sollten Sie dies im Auge behalten und Ihre Kunden darüber informieren. Dies ist besonders wichtig im Vorfeld von saisonalen Ereignissen und Anlässen wie dem Black Friday, dem Vatertag und Weihnachten, wenn die Kunden Waren zu einem bestimmten Termin benötigen und das Online-Shopping einen Höchststand erreicht hat.
Wenn Sie den Kurier, den Fulfillment-Anbieter oder einen anderen Faktor, der sich auf Ihre Versand- oder Lieferzeiten auswirkt, wechseln, ist es ratsam, dies auch in der Richtlinie zu aktualisieren.
Es ist gängige Praxis, auf Ihre Versandbestimmungen in den Produktlisten und mindestens in der Fußzeile der Website zu verweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass sie während des Kaufvorgangs jederzeit leicht auffindbar sind, ohne dass die Angebote verlassen werden müssen, und das Risiko, dass der Kunde seinen Warenkorb verlässt, wird verringert. Es kann eine gute Idee sein, auch auf Ihren Support-Seiten darauf zu verweisen, um die Zahl der Tickets mit dieser häufig nachgefragten Information zu verringern.
Wenn Sie mit einem Banner für einen kostenlosen Versand werben, ist es auch eine gute Idee, hier einen Link auf die Richtlinie zu setzen, um die Bedingungen des Angebots zu erläutern.
Nein, es ist nicht notwendig, diese Informationen anzugeben. Solange die Versanddauer und -kosten korrekt sind, ist es nicht unbedingt erforderlich, die Art der Auftragsabwicklung anzugeben. Auf diese Weise können Sie den Spediteur, den Fulfillment-Partner und den Lagerstandort ohne unnötigen Verwaltungsaufwand wechseln, z. B. wenn Sie beschließen, Aufträge auf mehrere Standorte und Partner aufzuteilen.
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