Einfach ausgedrückt, bezeichnet eCommerce Order Fulfillment (in den USA und Mitteleuropa Fulfillment genannt) den gesamten Prozess von der Bestellung durch den Kunden bis zur erfolgreichen Lieferung.
Das Fulfillment von Aufträgen ist einer der wichtigsten Teile des Kaufprozesses für physische Waren, aber seine Auswirkungen und Schwierigkeiten werden oft unterschätzt. Unter Fulfillment versteht man den Prozess, der abläuft, nachdem der Kunde zur Kasse gegangen ist und die Ware bestellt hat, einschließlich der Vorbereitung der Artikel und des Versands an den Endkunden gemäß seinen Angaben.
Dienste wie Amazon Prime haben die Erwartungen der Kunden in Bezug auf das Fulfillment von Bestellungen dramatisch verändert. Amazon-Kunden, die regelmäßig bei Amazon einkaufen, sind daran gewöhnt, dass sie ihre Waren in manchen Städten innerhalb von nur einer Stunde erhalten, dass die Ware in praktische Schließfächer in ihrer Nähe geliefert wird, um sicherzustellen, dass sie keine Lieferung verpassen, und dass die Lieferung am nächsten Tag standardmäßig kostenlos ist. Dieser Wettbewerb hat auch dazu beigetragen, Innovationen in der gesamten Branche voranzutreiben und die Genauigkeit und Effizienz des Prozesses zu steigern.
Wenn das Fulfillment von Bestellungen zu lange dauert oder nicht korrekt ausgeführt wird, kann dies enorme Auswirkungen auf den Ruf eines Unternehmens und die Kundentreue haben. Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Methoden, die Sie bei der Auftragserfüllung einsetzen können, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.
⇒ Empfang und Lagerung der Produkte (normalerweise in einem Lager)
⇒ bei Kundenbestellungen Kommissionierung und Verpackung der ausgewählten Produkte
⇒ Etikettierung der Bestellung für den Versand
⇒ Versand des Pakets mit einem Spediteur
⇒ Verwaltung von Rücksendungen und Schutzmaßnahmen
Verkäufer haben eine Reihe von Möglichkeiten, wenn es um die Erfüllung von Bestellungen geht:
1️⃣ Selber machen – Mieten Sie einen Lagerraum und kommissionieren und verpacken Sie die Bestellungen selbst oder mit einem direkt angestellten Lagerteam.
2️⃣ An einen 3PL-Spezialisten auslagern – Durch das Outsourcing können sich Verkäufer auf die Realisierung von Aufträgen konzentrieren und die Auftragsabwicklung einem externen Unternehmen wie Huboo anvertrauen. Dadurch profitieren sie von einer einfacheren Lieferkette, da sie einen Partner haben, der den gesamten Prozess der Auftragserfüllung verwaltet, und von einem effizienteren Prozess, da ihre Waren von kompetenten Fachleuten betreut werden, um sicherzustellen, dass jedes Mal die richtigen Artikel an die Kunden geschickt werden.
3️⃣ Direktversand – hier werden die Artikel direkt vom Hersteller verschickt, was die Gemeinkosten für den Verkäufer minimiert, ihm aber auch einen Teil der Kontrolle über den Prozess nimmt und dazu führen kann, dass die Bestellungen viel länger brauchen, um den Endkunden zu erreichen, da sich der Hersteller möglicherweise in einem anderen Land befindet. Für manche Verkäufer ist dies auch nicht möglich.
4️⃣ Hybridmodell – Viele Verkäufer werden eine Kombination der oben genannten Möglichkeiten nutzen. Dies könnte bedeuten, dass sie ihre DTC-Bestellungen auslagern, während sie B2B-Bestellungen intern verwalten, oder dass sie die Auftragserfüllung für einen bestimmten Vertriebskanal auslagern (wenn sie beispielsweise FBA für Amazon-Bestellungen nutzen, aber Shopify-Bestellungen selbst erfüllen).
Welche Methode für Ihr Unternehmen die richtige ist, hängt von Ihren Produkten, Prioritäten und Auftragsvolumen ab.
Sie wollen sich auf Ihr Wachstum konzentrieren, aber die Auftragserfüllung nimmt zu viel Zeit in Anspruch? Oder wächst Ihr Berg an unerfüllten Aufträgen? Haben Sie Auftragsspitzen oder saisonale Schwankungen bei der Auftragsabwicklung? Optimieren Sie Ihr Order Fulfillment, indem Sie es auslagern.
Das ausgelagerte Fulfillment übernimmt für Sie die Lagerung, die Kommissionierung, die Verpackung und den Versand Ihrer Waren. Wenn Sie also auf Amazon, eBay und Shopify verkaufen, wird das Fulfillment-Unternehmen mit diesen drei Kanälen zusammenarbeiten. Wenn Kunden auf Ihren Websites einkaufen, werden die Bestellungen über die Integrationen in das Lager gebracht, wo die Artikel kommissioniert, verpackt und verschickt werden.
Wenn Sie individuelle Anforderungen an die Auftragsabwicklung haben, können Ihre Produkte auf jede von Ihnen vorab vereinbarte Weise verpackt werden, einschließlich nachhaltiger Optionen.
Es gibt viele verschiedene Arten von Fulfillment-Unternehmen, von altmodisch bis hin zu technologieorientiert. Einige Fulfillment-Anbieter verwenden ihre eigene Software, andere lagern sie aus. Wenn Sie Angebote von verschiedenen Unternehmen einholen, werden Sie viele unterschiedliche Preise sehen. In unserem Fall wollen wir Ihnen nichts vorenthalten und haben daher eine Seite mit unseren transparenten Kosten eingerichtet.
Unser einzigartiges Hub-Modell schafft ein Mikro-Lager innerhalb unseres Lagers und kombiniert die niedrigsten vergleichbaren Kosten mit erstklassigem Service. Unser Algorithmus findet auch die besten Versandtarife zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung. Sie können jedoch den Kurier oder die Versandoptionen wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen.
Die besten Fulfillment-Unternehmen geben Ihnen Zugang zu einem Online-Dashboard, auf dem Sie Analysen und Rechnungsinformationen in Echtzeit einsehen können. So wissen Sie auf Tages- oder sogar Stundenbasis genau, was Sie die Inanspruchnahme ihrer Dienste kostet.
Hunderte von Online-Unternehmen sind mit dem Huboo-Service für die Auftragsabwicklung im eCommerce in Großbritannien und der EU gewachsen. Unsere Fulfillment-Lösung genießt das Vertrauen von Unternehmen jeder Größe, von Herausforderern bis hin zu etablierten und hochwertigen Marken. Erfahren Sie hier, wie diese Unternehmen von uns profitiert haben.
Wenn Sie Ihre eCommerce-Marke in neue Märkte ausdehnen möchten, können Sie mit lokalen Marken konkurrieren (Lieferzeiten und Steuern), indem Sie Ihre Bestellungen in diesen Märkten abwickeln.
Eine Bestellung kann in Lagern oder Fulfillment-Zentren außerhalb des Landes des Kunden erfüllt werden; dies wird als grenzüberschreitendes Fulfillment bezeichnet. Huboo unterstützt Unternehmen bei ihrem Wachstum, indem es sich um alle Anforderungen an die Auftragsabwicklung im eCommerce auf globaler Ebene kümmert. Unser Netzwerk von Fulfillment-Zentren im Vereinigten Königreich und auf dem europäischen Festland erfüllt inländische und internationale E-Commerce-Bestellungen.
⇒ Wir haben ein einzigartiges Fulfillment-Modell: Unser einzigartiges Hub-Modell schafft servicegeführte Mikro-Fulfillment-Zentren
⇒ Wir sind einzigartig auf dem Fulfillment-Markt, weil wir den gesamten Stack besitzen, was bedeutet, dass wir wirklich flexibel sein können
⇒ Alle unsere Mitarbeiter sind Anteilseigner, was bedeutet, dass sich alle unsere Mitarbeiter mit Leidenschaft für unser Ziel einsetzen.
