Wir kurbeln das Wachstum von Unternhemen für Haus- & Heimtierbedarf durch Fulfillment an

Einfachheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Fulfillment-Prozess, auch wenn Sie über zahlreiche Kanäle verkaufen. Wenn ein Kunde eine Online-Bestellung aufgibt, sei es über Ihre Website, einen Marktplatz oder eine Social-Media-Plattform, sollte diese automatisch an Ihr Team im Lager weitergeleitet werden. Die ausgewählten Artikel sollten dann sorgfältig kommissioniert, gescannt und noch am selben Tag versandt werden, um eine schnelle Lieferung und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ein zuverlässiges System aktualisiert auch Ihre Lagerbestände, damit Sie nie Produkte absetzen, die nicht erhältlich sind, und informiert Sie, sobald die Lagerbestände knapp werden.

Die Logistik für Ihre Produkte ist wahrscheinlich komplex und ohne die richtige Unterstützung schwer zu überblicken, vor allem, wenn Sie mehrere Varianten eines bestimmten Artikels verkaufen – z. B. Tiernahrung oder Spielzeug. Wenn Sie diesen zeitaufwändigen Prozess an einen zuverlässigen Fulfillment-Partner auslagern, können Sie Geld sparen und sich auf andere wichtige Aspekte Ihrer Marke konzentrieren – in der Gewissheit, dass Ihre Kunden einen zeitnahen, nahtlosen und zufriedenstellenden Service erhalten.

Und lassen Sie sich bei der Auftragsabwicklung nicht einfach auf eine Standardlösung ein, die vermeintlich für alle passt. Ihr Fulfillment-Partner muss Ihre spezifischen Anforderungen verstehen und einen maßgeschneiderten Plan erstellen, der Ihrem Unternehmen und seinen Plänen für das Wachstum in neue Gebiete und Märkte und das daraus resultierende steigende Auftragsvolumen am besten dient.

Bei Huboo beispielsweise analysiert unser Team für kontinuierliche Verbesserung alle Kundenprozesse, um den von uns erbrachten Service zu optimieren, und arbeitet mit den Abteilungen für Betrieb, Finanzen, Lieferketten und Zukunftsprognosen zusammen, um ungenutzte Möglichkeiten zu ermitteln und Verbesserungen vorzunehmen. So kann das Team während der gesamten Huboo-Partnerschaft umfassend mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein skalierbares Wachstum bei maximaler Effizienz zu gewährleisten.

Ein reibungsloser Fulfillment-Prozess verschafft Marken die Zeit, flexibler auf neue Haustiertrends – und damit verbundene Geschäftsmöglichkeiten – einzugehen. Sie müssen in der Lage sein, auf plötzliche Spitzen in der Kundennachfrage rasch zu reagieren. Das stellt zwar unweigerlich eine Herausforderung für die Bestandsplanung dar, kann aber überwunden werden, wenn Sie eine Software verwenden, die Echtzeiteinblicke in Omnichannel-Verkäufe und Lagerbestände bietet. Die Auswertung aktueller und historischer Verkaufsdaten macht es einfacher, Muster zu erkennen und sicherzustellen, dass Sie nicht mit abgelaufenen oder übrig gebliebenen Produkten dastehen, wenn eine Nachfragespitze vorüber ist.

Dies ist auch bei der Vorbereitung von eCommerce-Ereignissen in der Hochsaison, wie dem National Pet Month, zu berücksichtigen. Ein Fulfillment-Anbieter muss über die nötigen Tools und Kundenbetreuer verfügen, um die Auftragslage genau zu prognostizieren, damit die Lagerteams flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Marktplätze reagieren können. Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass das Auftragsvolumen unbegrenzt skalierbar ist, ohne dass es zu Brüchen oder Kundenbeschwerden kommt.

Auf der anderen Seite muss Ihr Fulfillment aber auch flexibel genug sein, um sich anzupassen, wenn die Situation nicht so läuft wie geplant. Ganz gleich, ob es sich um einen Arbeitskampf, einen wirtschaftlichen Abschwung, Probleme in der Lieferkette oder einen Produktrückruf handelt, müssen Sie mit Ihrem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass es klare Notfallmaßnahmen gibt, wobei Ihr Anbieter in der Lage ist, als verlängerter Arm Ihrer Marke zu agieren und Ihren Kunden mitzuteilen, was passiert.

Ihr Lager sollte einen speziellen Bereich für Ihre Heimtierprodukte enthalten, damit diese in demselben Zustand das Lager verlassen, in dem sie angekommen sind. Nicht jedes Lager entspricht den Anforderungen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über saubere, temperaturregulierte Räume verfügen und dass Tiernahrungsprodukte oder Nahrungsergänzungsmittel vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt und vorzugsweise an einem kühlen, trockenen Ort gelagert werden.

Darüber hinaus muss Ihr Fulfillment-Anbieter nachweisen, dass er über Maßnahmen zur Chargenkontrolle, Bestandskontrolle und Qualitätssicherung verfügt, um sicherzustellen, dass die Produkte das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht überschreiten. Dies ist besonders wichtig bei verderblichen Produkten oder solchen, die biologische Zutaten enthalten. Ein Beispiel für bewährte Praktiken ist die Einführung einer First-in-First-out-Methode, bei der ältere Produkte vorrangig kommissioniert, verpackt und versandt werden, um das Risiko von Abfall und das Überschreiten von Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdaten zu minimieren.

Das Auspacken ist die erste physische Interaktion, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt haben. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Kunden die Produkte und die Verpackung so erleben, wie Sie sie beschrieben haben, und vor allem, dass sie nicht beschädigt oder zerbrochen sind. Nachhaltige Verpackungen mit schützenden Isoliermaterialien – wie Flexi-Hex – sowie Kartons in der richtigen Größe sind hilfreich, um dies zu erreichen. Einige Fulfillment-Anbieter können sogar gezieltere Verpackungswünsche erfüllen, so dass Ihre Produkte zusammen mit einem Muster, einer Notiz mit Ihrem Markenzeichen oder anderem Marketingmaterial Ihrer Wahl ankommen.

Unternehmen müssen die optimalen Standorte für eine effektive Auslieferung ihrer Produkte an die Kunden berücksichtigen. Räumliche Nähe bedeutet schnelleren, kostengünstigeren und umweltfreundlicheren Versand. Versuchen Sie also, einen Fulfillment-Partner zu wählen, der nachweislich an den Standorten präsent ist, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – und der einen einfachen Zugang zu den großen Verkehrsnetzen hat, was eine kohärente und effektive Verteilung in größerer Entfernung ermöglicht.

Eine gute Liefererfahrung ermutigt die Kunden, wieder zu bestellen. Dies bedeutet jedoch nicht immer, dass die Lieferung am selben oder nächsten Tag erfolgt. Die Kunden wollen ein hohes Serviceniveau zu angemessenen Kosten und Transparenz während des gesamten Erfüllungsprozesses. Kurz gesagt, sie wollen wissen, wo sich die Ware befindet, wann sie sie erwarten können, und sie wollen die Garantie, dass sie zu der beim Kauf angegebenen Zeit eintrifft, und zwar von zuverlässigen Kurierdiensten.

Hinzu kommt, dass die Kunden immer umweltbewusster werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellungen so nachhaltig wie möglich abwickeln. Marken für Heimtierprodukte können ihren Kunden gegenüber ihre ESG-Bestimmungen eindeutig nachweisen, wenn sie über die entsprechenden Akkreditierungen verfügen.

Als Teil dieses Prozesses sollten Fulfillment-Anbieter über Teams verfügen, die sich mit der Einhaltung relevanter Branchenstandards befassen. Dies ist nicht nur eine Übung zum Ankreuzen von Kästchen, sondern stellt sicher, dass Ihre Produkte mit Integrität verwaltet, erfüllt und geliefert werden – von umweltfreundlichen Lagern aus.

Bei Kennzahlen und Verkaufszielen geht es um mehr als nur Zahlen und Metriken. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie ein Fulfillment-Anbieter seine Leistung erbringt und welche Auswirkungen dies auf Ihr Unternehmen hat. Wenn Sie mit einem Dienstleister KPIs vereinbaren, kann Ihr Partner kontinuierlich Anpassungen vornehmen, um Ihre strategischen Ziele schneller zu erreichen. Aus diesem Grund halten wir uns bei Huboo an eine klare Service-Level-Vereinbarung, die das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.