Der Verkauf Ihrer Waren über mehrere Kanäle klingt wie eine logische Option, um mehr Waren an größere Käuferschichten zu verkaufen. Jeder zusätzliche Kanal erfordert jedoch eine entsprechende Verwaltung und Integration zwischen den Vertriebskanälen.
Online, offline, Marktplätze, Vergleichsseiten, Ihre eigene Website: Ihre Kunden haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Produkte zu kaufen. Multichannel-Einzelhandel bedeutet, dass Sie über verschiedene Verkaufskanäle und/oder Vertriebsstandorte verkaufen.
By expanding your sales channels, your eCommerce business can reach more customers, be in the same channels your competitors are and adventure into new markets. It also reduces the risk of issues with one or more sales channels.
Wenn man alle verfügbaren Verkaufskanäle betrachtet, haben eCommerce-Verkäufer Hunderte von verschiedenen Optionen zur Auswahl. Jeder dieser Kanäle erfordert:
⇒ Vertrieb / Lieferkette: Die Waren werden vom Lieferanten oder Hersteller an den/die Lagerort(e) geschickt.
⇒ Lagerverwaltung: Wenn ein Kunde bestellt, aktualisieren Sie den Lagerbestand in allen Kanälen. Denken Sie an ungewöhnliche Situationen, wie z. B. Bestellungen, die zur gleichen Zeit eingehen.
⇒ Fulfillment: Erfüllen Sie die Bestellungen von einem einzigen Ort oder von mehreren Standorten aus.
⇒ Integration: Synchronisierung aller oben genannten Punkte, die unterschiedliche Systeme und technische Plattformen nutzen können.
⇒ Kundenservice: Er muss in der Lage sein, die Probleme der verschiedenen Kanäle zu lösen.
Multichannel-Einzelhandel bedeutet, dass zwei oder mehr Einzelhandelsformen miteinander kombiniert werden:
A. Online
Sie können Ihre Waren auf Ihrer Website und/oder über Marktplätze verkaufen. Sie können auch soziale Medien, Vergleichswebsites und andere Online-Kanäle nutzen.
B. Offline / im Ladengeschäft
Traditionelle Geschäfte in z. B. Einkaufsstraßen
C. Hybrid / Omnichannel
Eine Mischung aus online und offline. Der Kunde kann z. B. online kaufen und in einem Geschäft abholen.
E. Territorien
Grenzüberschreitende Verkäufe, bei denen Bestellungen in verschiedenen Gebieten eingehen.
Wenn neue Vertriebskanäle eCommerce-Unternehmen mehr Spielraum geben, um mehr an mehr Kunden zu verkaufen, könnte der logische Ansatz darin bestehen, so viele Kanäle wie möglich zu nutzen.
Jeder neue Kanal führt jedoch zu einer exponentiellen Komplexität bei der Kanalverwaltung, z. B. bei der Verwaltung der Lagerbestände.
Aus diesem Grund ist es am besten, neue Kanäle vorsichtig hinzuzufügen, nachdem man Markt- und Kundenforschung betrieben hat, und den inkrementellen Effekt der neuen Kanäle sorgfältig zu prüfen.
Der wichtigste Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel besteht darin, dass im ersten Fall die Kanäle unabhängig voneinander funktionieren, während im zweiten Fall die Kanäle nahtlos integriert sind.
Bei Omnichannel können die Kunden problemlos zwischen den Kanälen wechseln (z. B. online suchen und im Geschäft kaufen).
Um einen sehr anschaulichen Vergleich zu ziehen, denken Sie an die Organisation einer Party. Bei einem Multikanalgeschäft könnten Sie den Kuchen, die Getränke und die Dekoration separat kaufen – der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie für jeden Artikel eine große Auswahl haben. Bei einem Omnichannel-Kauf könnten Sie alles an einem einzigen Ort kaufen – in diesem Fall liegt der wichtigste Vorteil im Benutzererlebnis.
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