Unterstützung des Wachstums von Vitamin- und Nahrungsergänzungs -marken

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Fulfillment ist Simplizität, auch wenn Ihre Marke über zahlreiche Kanäle verkauft. Wenn ein Kunde eine Online-Bestellung aufgibt, sei es über Ihre Website, einen Marktplatz oder eine Social-Media-Plattform, sollte diese automatisch an Ihr Lagerteam weitergeleitet werden. Die ausgewählten Artikel sollten dann sorgfältig kommissioniert, gescannt und noch am selben Tag versandt werden, um eine schnelle Lieferung und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ein zuverlässiges System aktualisiert auch Ihre Lagerbestände, damit Sie nie ein Produkt verkaufen, das nicht mehr verfügbar ist, und warnt Sie, wenn die Bestände zur Neige gehen.

Die Logistik für Ihr Angebot ist ohne die richtige Unterstützung wahrscheinlich komplex und schwer zu überblicken, vor allem, wenn Sie mehrere Varianten eines bestimmten Produkts verkaufen – z. B. Wellness-Zeitschriften oder Aromatherapiekerzen. Wenn Sie diesen zeitaufwändigen Prozess an einen zuverlässigen Fulfillment-Partner auslagern, können Sie Geld sparen und sich auf andere wichtige Aspekte Ihrer Marke konzentrieren – in der Gewissheit, dass Ihre Kunden einen pünktlichen, nahtlosen und zufriedenstellenden Service erhalten.

Und lassen Sie sich nicht einfach auf eine Einheitslösung für Ihr Fulfillment ein. Ihr Fulfillment-Partner muss Ihre spezifischen Anforderungen verstehen und einen maßgeschneiderten Plan erstellen, der Ihrem Unternehmen und seinen Plänen für das Wachstum in neue Gebiete und Märkte und das damit verbundene steigende Auftragsvolumen am besten dient.

Bei Huboo beispielsweise analysiert unser Team für kontinuierliche Verbesserung alle Kundenprozesse, um den von uns erbrachten Service zu optimieren, und arbeitet mit den Abteilungen für Betrieb, Finanzen, Lieferketten und Zukunftsprognosen zusammen, um ungenutzte Möglichkeiten zu ermitteln und Verbesserungen vorzunehmen. So kann das Team während der gesamten Huboo-Partnerschaft umfassend mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein skalierbares Wachstum bei maximaler Effizienz zu gewährleisten.

Ein reibungsloser Fulfillment-Prozess verschafft Unternehmen die nötige Zeit, um flexibel auf neue Wellness-Trends – und damit verbundene Geschäftsmöglichkeiten – zu reagieren. Sie müssen in der Lage sein, schnell auf plötzliche Nachfragespitzen der Kunden zu reagieren. Dies stellt zwar unweigerlich eine Herausforderung für die Bestandsplanung dar, kann aber überwunden werden, wenn Sie eine Software verwenden, die Echtzeiteinblicke in Omnichannel-Verkäufe und Lagerbestände bietet. Die Auswertung aktueller und vergangener Verkaufsdaten erleichtert das Erkennen von Mustern und stellt sicher, dass Sie nicht mit abgelaufenen oder übrig gebliebenen Produkten dastehen, wenn eine Nachfragespitze vorüber ist.

Dies ist auch bei der Vorbereitung auf eCommerce-Ereignisse in der Hochsaison zu berücksichtigen. Ein Fulfillment-Anbieter muss über die nötigen Tools und Kundenbetreuer verfügen, um die Aufträge genau zu prognostizieren, damit die Lagerteams flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Marktplätze reagieren können. Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass das Auftragsvolumen unbegrenzt skalierbar ist, ohne dass es zu Brüchen oder Kundenbeschwerden kommt.

Auf der anderen Seite muss Ihr Fulfillment aber auch flexibel genug sein, um sich anzupassen, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. Ob es sich um einen Arbeitskampf, einen wirtschaftlichen Abschwung, Probleme in der Lieferkette oder einen Produktrückruf handelt, Sie müssen mit Ihrem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass es klare Notfallmaßnahmen gibt, wobei Ihr Anbieter in der Lage ist, als verlängerter Arm Ihrer Marke zu agieren und Ihren Kunden mitzuteilen, was passiert.

Ihr Lager sollte einen speziellen Bereich für Ihre Vitamin- und Nahrungsergänzungsprodukte enthalten, damit diese im selben Zustand verlassen werden, in dem sie angekommen sind. Nicht jedes Lager entspricht den Anforderungen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über saubere, temperaturgeregelte Räume verfügen und dass Ihre Produkte vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt und vorzugsweise an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden, damit die Wirkstoffe nicht im Laufe der Zeit an Potenz oder Wirksamkeit verlieren.

Darüber hinaus muss Ihr Fulfillment-Anbieter nachweisen, dass er über Maßnahmen zur Chargenkontrolle, Bestandskontrolle und Qualitätssicherung verfügt, um sicherzustellen, dass die Produkte das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht überschreiten. Dies ist besonders wichtig bei verderblichen Produkten oder solchen, die biologische oder vegane Zutaten enthalten. Ein Beispiel für bewährte Praktiken ist die Einführung einer First-in-First-out-Methode, bei der ältere Produkte vorrangig kommissioniert, verpackt und versandt werden, um das Risiko von Abfall und das Überschreiten des Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdatums zu minimieren.

Das Auspacken ist die erste physische Interaktion, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt haben. Daher ist es wichtig, dass die Kunden die Produkte und die Verpackung so erleben, wie Sie sie beschrieben haben, und vor allem, dass sie nicht beschädigt oder zerbrochen sind. Nachhaltige Verpackungen mit schützenden Isoliermaterialien – wie Flexi-Hex – sowie Kartons in der richtigen Größe sind hilfreich, um dies zu erreichen.

Einige Fulfillment-Anbieter können sogar gezieltere Verpackungswünsche erfüllen, so dass Ihre Produkte zusammen mit einem Muster, einer Notiz mit Ihrem Markenzeichen oder anderem von Ihnen gewählten Marketingmaterial ankommen.

Marken müssen die optimalen Standorte berücksichtigen, um ihre Produkte effektiv an die Kunden zu schicken. Geografische Nähe bedeutet schnelleren, kosteneffizienteren und umweltfreundlicheren Versand. Versuchen Sie also, einen Fulfillment-Partner zu wählen, der an den für Ihr Unternehmen wichtigsten Standorten vertreten ist und der einen einfachen Zugang zu den großen Verkehrsnetzen hat, was eine kohärente und effektive Verteilung in der Ferne ermöglicht.

Eine gute Liefererfahrung ermutigt die Kunden, wieder zu bestellen. Dies bedeutet jedoch nicht immer, dass die Lieferung am selben oder nächsten Tag erfolgt. Die Kunden wollen ein hohes Serviceniveau zu angemessenen Kosten und Transparenz während des gesamten Abwicklungsprozesses. Kurz gesagt, sie wollen wissen, wo sich die Ware befindet, wann sie sie erwarten können, und sie wollen die Garantie, dass sie zu der beim Kauf angegebenen Zeit eintrifft, und zwar von zuverlässigen Kurierdiensten.

Hinzu kommt, dass die Kunden immer umweltbewusster werden. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellungen auf eine möglichst nachhaltige Weise abwickeln. Hersteller von Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln können ihre ESG-Zertifizierung gegenüber ihren Kunden nachweisen, wenn sie über die entsprechenden Akkreditierungen verfügen.

Als Teil dieses Prozesses sollten Fulfillment-Anbieter über Teams verfügen, die sich für die Einhaltung der einschlägigen Branchenstandards einsetzen. Dies ist nicht nur eine Übung zum Ankreuzen von Kästchen, sondern stellt sicher, dass Ihre Produkte mit Integrität verwaltet, erfüllt und geliefert werden – von umweltfreundlichen Lagern aus.

Bei KPIs und Verkaufszielen geht es um mehr als nur um Zahlen und Metriken. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie ein Fulfillment-Anbieter seine Leistung erbringt und welche Auswirkungen dies auf Ihr Unternehmen hat. Wenn Sie mit einem Dienstleister KPIs vereinbaren, kann Ihr Partner kontinuierlich Anpassungen vornehmen, um Ihre strategischen Ziele schneller zu erreichen. Aus diesem Grund halten wir uns bei Huboo an eine klare Service-Level-Vereinbarung (SLA), die das Potenzial hat, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Zu unseren SLAs gehören eine Kommissioniergenauigkeit von 99,9 %, der Versand von Bestellungen am selben Tag und die Bearbeitung von Retouren als Standard.