Häufig gestellte Fragen

Ganz einfach, spätestens an dem Tag, an dem Sie mehr Zeit mit dem Packen Ihrer Bestellungen und Fahrten zum Versanddienstleister verbringen als Ihnen lieb ist, wird es Zeit sich mit der Option des Auslagerns zu beschäftigen. So schaffen Sie wieder Ressourcen, sich auf die Kernaufgaben wie Produktentwicklung und Marketing zu konzentrieren.

Unser Onboarding-Prozess umfasst mehrere Schritte. Von Präsentation des Dashboard-Tools bis zum Verbuchen des Wareneingangs vergehen i. d. R. zwei Wochen. Dies ist u. a. von Ihrer Verfügbarkeit und Zuarbeit abhängig sowie der Transitdauer Ihrer ersten Warensendung.

Bei uns wird jeder Kunde durch einen Key Account Manager betreut. Das Onboarding führen unsere Spezialisten durch. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Onboardings kommunizieren Sie unkompliziert per Dashboard direkt mit Ihrem Hub Manager und/oder relevanten Abteilungen.

Für das Versenden von Waren aus Deutschland benötigen Sie eine deutsche VAT-Nummer. Sollten Sie derzeit über keine lokale VAT-Nummer verfügen, kooperieren wir mit erfahrenen Partner-Dienstleister, die Sie gerne unterstützen.

Wir können eine große Bandbreite von Produkten einlagern und versenden. Die maximale Standardpaketgröße beträgt 100 cm x 60 cm x 60 cm. Darüber hinaus können größere Pakete gelagert und versendet werden. Bitte sprechen Sie hierzu Ihren Vertriebsmitarbeiter an.

Weiterhin unterliegt unser Service Einschränkungen für Gefahrengüter.

Sie dürfen Ihre Waren erst an unser Lager senden, wenn die vertraglichen Vereinbarungen abgeschlossen sind und der Onboarding-Termin stattgefunden hat. So können wir sicherstellen, dass Sie die Anforderungen an das Packen und Kennzeichnen Ihrer Ware kennen und wir Ihre Ware entsprechend zuordnen und verbuchen können.

Selbstverständlich steht Ihnen unser Lager für Besichtigungen nach vorheriger Absprache offen.

Unser Lager befindet sind in:

Huboo E-Commerce Technologies GmbH
Zweenfurther Straße 10, Unit 2
04827, Machern
Deutschland

Bei Picken und Packen begutachtet der Hub Manager noch einmal Ihre Produkte. Sollten hierbei Beschädigungen sichtbar sein, wird der Artikel separat gelagert und Sie werden darüber informiert.

Wir bemühen wir uns immer um die schnellstmögliche Bearbeitungszeit. I. d. R. dauert der Wareneingang 3 Werktage. Bei größeren Volumen kann es bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Beim Wareneingang werden Ihre Waren gezählt und geprüft. Sollten hierbei Abweichungen oder Schäden festgestellt werden, informieren wir Sie.

Selbstverständlich versenden wir auch international. Hier bieten wir eine Auswahl an Standard und Express Optionen.

Natürlich ist dies möglich. Hilfreich für die Ressourcen-Planung ist eine Schätzung der zu erwarteten Volumen.

Hier ist zu unterscheiden zwischen Paketen, die mit Sendungsverfolgung und ohne Sendungsverfolgung versendet werden. Bei Letzteren und der Integration via Standard-API erhält der Kunde die Trackingnummer via automatisierter E-Mail.

Dies ist problemlos möglich! Unsere Hub Manager legen auf Anweisung jeder Bestellung die von Ihnen zur Verfügung gestellten Materialien bei. Unser Service geht darüber hinaus und wir übernehmen auf Wunsch die individuell vereinbarte Konfektionierung und/oder Verpackung.

Unsere ausgewählten Kurier-Dienstleistern bieten klimaneutralen Versand an.

Weiterhin leisten wir unseren Beitrag mit z. B. papierlosem Picking, umweltfreundlichen und ressourcenschonenden Verpackungen sowie Zero Waste Policy. Erfahren Sie hier mehr zu unseren nachhhaltigem Fulfillment.

Unsere Versandverpackungen sind neutral und ungebrandet. Alternativ können Sie uns natürlich auch Ihre Verpackungen zur Verfügung stellen, die Ihr Hub Manager verwendet.

Selbstverständlich können Sie uns Ihre eigenen Verpackungen zur Verfügung stellen, die Ihr Hub Manager für die Bestellabwicklung nutzt.

Grundsätzlich lagern und befördern wir keine Gefahrengüter. Nach individueller Prüfung können Produkte wie Parfüms, Lithiumbatterien oder ähnliches versendet werden. Bitte sprechen Sie hierzu Ihren Vertriebsmitarbeiter an.

Das Einzigartige an Huboo sind neben unserer inhouse-entwickelten, innovativen Technologie unsere professionellen Mitarbeiter, die im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.

Kleine, räumlich abgegrenzte Mikro-Hubs innerhalb eines riesigen Warenhauses mit dedizierten Hub Managern stellen sicher, dass Ihre Waren und Bestellungen immer vom selben Mitarbeiter bearbeitet werden, der Ihre Produkte und Anforderungen genau kennt. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Mikro-Hubs sind die kurzen Wege und effizienten Prozesse, aus denen Kostenvorteilen für Sie entstehen.

Wir verfügen aktuell über neun Fulfillment-Zentren. Wir haben jeweils ein Lager in Deutschland, den Niederlanden, Spanien und sechs in Großbritannien. In absehbarer Zukunft planen wir die weitere, globale Expansion, um unseren Kunden den Zugang zu noch mehr Märkten zu bieten.

Die Identifikation Ihrer Produkte kann über drei Wege erfolgen: Barcode, EAN oder eindeutiger Produktname. Diese müssen mit den verwendeten IDs in Ihrem Verkaufskanal übereinstimmen.

Wir erbringen viele Services und Arbeitsschritte, ohne sie in Rechnung zu stellen. Sie zahlen weder für die Integrationen, das Onboarding noch den Wareneingang. Mit dem monatlichen Mindestrechnungsbetrag stellen wir sicher, dass unsere Kunden bereits ein gewisses Bestellvolumen erreicht haben. I. d. R. wird der Betrag mit drei Bestellungen am Tag erreicht.

Im Übrigen beginnt diese Regelung erst im zweiten Monat unserer Zusammenarbeit, da die Umstellung auf ein 3PL nicht überhastet erfolgen sollte.

Wir haben keine Mindestvertragslaufzeit, da wir lieber mit exzellentem Service als vertraglichen Zwängen eine lange, erfolgreiche Zusammenarbeit erzielen.

Huboo bietet über 20 Integrationen zu relevanten Shopsystemen, Marktplätzen und ERPs via Standard-API wie beispielsweise Shopify, WooCommerce, Amazon, Ebay und TikTok Shop. Weiterhin bieten wir eine Open-API für kundenspezifische Anforderungen.

Ihr Key Account Manager wird Ihnen persönlich die Funktionen unseres Dashboards virtuell präsentieren und Ihre Fragen individuell beantworten.