¿Tienes todo listo para el pico de ventas más alto de todo el año?
El verano está pegando sus últimos coletazos. Y puede que hasta aun te estés recuperando de la “resaca post-rebajas” de verano.
Cero presión. Pero no queda nada para el Black Friday, el Cyber Monday y las Navidades. O lo que es lo mismo, el golden quarter (cuatrimestre dorado) del eCommerce.
La clave para afrontar la época de más ventas del año es la planificación.
Empresa previsora, vale por dos.
Desde Huboo te queremos ayudar a planificar para que puedas sacar el máximo provecho de la peak-season, impulsar tus ventas y superar a tus competidores (sin morir en el intento).
1. El tráfico online es mucho más elevado durante el pico de ventas del último cuatrimestre del año. Los consumidores no solo buscan “gangas” sino que también comparan. De hecho, el 60% de los compradores online en España dedica tiempo a investigar y comparar antes de comprar por Internet, y el 56% consideran las reviews como un factor útil en su decisión de compra (ecommerceDB – eCommerce in Spain 2021 report, Statista Global Consumer Survey 2021)
El acceso a la información nunca ha sido tan fácil, tan inmediato, y tan amplio.
2. Se trata de periodos muy útiles para poder predecir (y planificar en consecuencia) qué productos tendrán más salida en las rebajas de invierno.
3. Estar preparado para el pico de ventas no consiste meramente en promocionar tus productos y tener stock suficiente para satisfacer la demanda. También deberás considerar otros factores como tener proveedores y empresas de paquetería de confianza con estructura y recursos suficientes para darte un servicio óptimos en estas fechas, contar con personal cualificado, conocer qué canal de ventas es el más apropiado para tus productos, etc.
La experiencia del consumidor a lo largo de todo el proceso de compra es esencial. El Customer Experience abarca aspectos tan diversos como el tiempo de carga de la página web, la facilidad para realizar el pago, y las descripciones e imágenes del producto.
Tampoco podemos descuidar lo que ocurre tras la compra.
La experiencia postventa tiene cada vez más peso en la valoración final del cliente (y en la probabilidad de que vuelva a comprar).
Aspectos como un empaquetado profesional o una entrega en plazo marcan la diferencia. La competencia es mayor que nunca, como también lo es la facilidad para encontrar otra empresa o producto similar.
Cuidar del Customer Experience antes, durante y después de la compra, se ha convertido en un factor esencial para diferenciarse de la competencia y fidelizar al cliente.
Dijo Oscar Wilde: “La información es poder. Particularmente cuando la competencia ignora la oportunidad de hacer lo mismo”.
Muchos estudios han demostrado que al cliente no le importa esperar un poco más para recibir su pedido (sobre todo si así se ahorra los gastos de envío).
Pero es imprescindible darle una sensación de control. Piensa que ha pagado por algo que aún ni ha visto, por lo que ofrecerle un tracking total de estado de envío le ofrecerá seguridad y tranquilidad. La comunicación es importante antes de la compra, pero después resulta determinante.
Trabajar con empresas de paquetería de confianza con servicio de seguimiento garantiza una comunicación fluida con el cliente. En el centro logístico de Huboo en España tenemos como partners a empresas líderes como Correos, Seur, Paack, UPS y Maersk.
Además, gracias a la integración de nuestro software con tu marketplace o canal de ventas, tendrás acceso al Dashboard de Huboo. En este panel de control podrás consultar en cualquier momento tus niveles de stock, el estado de envío de tus productos, tu facturación, etc.
Los clientes siguen valorando el free delivery. No son pocos los que añaden productos adicionales al carrito para conseguir el famoso envío gratuito.
Ten en cuenta que muchas compras online son impulsivas, por lo que necesitas ofrecer algún incentivo que lleve al pago.
El envío gratuito es una de las opciones más básicas (y efectivas) que puedes ofrecer. Para que no repercuta tanto en tus costes, puedes compensar con un tiempo de envío más elevado. Los consumidores son más pacientes de lo que se cree.
Casi todos los encuestados consideran un envío con entrega entre 48 y 72 horas como la normalidad.
Y un 87% de los consumidores a nivel europeo acepta plazos de entrega más largos si sabe que la tienda no tiene sede en su país (Seven Senders).
Puede que tengas una web increíble, hayas bordado el Customer Experience, estés provisto de buenos niveles de stock y hayas lanzado una campaña de marketing brutal.
Pero si olvidas la logística, estás perdido. De hecho, la logística es un factor que suele quedar relegado a un segundo plano por la –falsa-sensación que da de ser un proceso mecánico y fácilmente escalable.
La realidad es que absorber un pico de ventas no es tan sencillo y puede acabar desembocando en errores en el picking y el envío de los productos, caos en el almacén, proveedores saturados, y clientes insatisfechos.
Una de las maneras los problemas típicos de la saturación de la peak season es dejar la logística en manos de una empresa especialista en fulfillment. El fulfillment es el proceso que abarca el almacenamiento, selección, empaquetado y envío de pedidos online.
En Huboo tenemos un almacén propio en Madrid dividido en micro-hubs gestionados por Hub Managers profesionales que te ofrecerán una atención 100% personalizada.
También contamos con nuestro propio software (que integramos gratis con tu marketplace) por lo que tendrás un control absoluto de tu logística, en todo momento.
Además, trabajamos con una extensa red de partners de paquetería con los que hemos cerrado acuerdos para ofrecerte unos servicios (y tarifas) óptimas.
Tener almacén propio o alquilar un espacio rara vez resulta una decisión óptima desde el punto de vista empresarial.
La superficie de almacenamiento es cada vez más cara, al igual que los costes asociados a su mantenimiento, como por ejemplo la electricidad.
Tener un almacén propio es poco escalable, pues no tienes la flexibilidad para aumentar o disminuir la superficie de acuerdo a tus flujos de demanda.
Además, resulta difícil de gestionar, sobre todo para ciertos tipos de productos (mercancía delicada, por ejemplo).
En Huboo contamos con almacenes propios en Reino Unido, Alemania, Países Bajos, y España (y muy próximamente en otros países de la UE).
Como nuestro modelo es de “pago por uso”, no tendrás que abonar una cuota fija por el espacio de almacenamiento, sino que solo pagarás por el servicio de fulfillment que hagamos por ti. Nada más.
Podrás aumentar o disminuir tus operaciones de un día a otro sin ningún problema. Como tenemos nuestros propios almacenes, y gestionamos el fulfillment con un modelo flexible de micro-hubs, podemos adaptarnos a ti en cualquier momento.
Por cierto: los dos primeros meses de almacenamiento de los productos que envíes a nuestro almacén son gratis. Para siempre.
¿Quieres despachar 1.000 pedidos más la semana que viene? Perfecto.
¿Te gustaría empezar a vender en Alemania en un mes? Muy bien.
¿Quieres introducir 20 nuevas categorías de producto este año? Estupendo.
Tenemos nuestras propias instalaciones, nuestro propio software, nuestro propio equipo de profesionales de logística y una red de partners de primer nivel con envíos a cualquier parte del mundo.
La flexibilidad y la escalabilidad están en la esencia fundacional de Huboo, por lo que podrás aprovechar para operar donde quieras, cuando quieras y en los términos que quieras.
Ya no queda nada para el pico de ventas del último cuatrimestre del año.
Si te interesa aumentar tus ventas y ahorrarte costes – y problemas – plantéate implementar una solución logística que te permita crecer.
El momento, es ahora.
