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Fulfillment para mejorar el Customer Experience de tu eCommerce

Posted on marzo 28, 2022
por Olga Lungu
customer experience fulfillment

El 84% de las compañías que trabajan en mejorar su Customer Experience (CX) aumentan sus ingresos y ahorran hasta un 79% de costes. Con estos datos, no es de extrañar que el 62% de las empresas europeas tenga intención de aumentar su gasto en herramientas CX, según la Encuesta de Software Business Technographics.  

La experiencia del cliente es un factor crítico para las empresas de eCommerce, que son cada vez más conscientes de la importancia de sus procesos logísticos. 

Esto es precisamente lo que motiva a muchas a considerar un servicio de fulfillment (la gestión de forma íntegra del proceso de almacenaje, empaquetado y envío de mercancías a cualquier parte del mundo). 

Si tú también lo has estado pensando, ponte cómodo/a, porque te contamos cómo repercute el fulfillment en la percepción (y fidelidad) de tus clientes: 

Optimización en el envío y entrega de tu producto

La rapidez en la entrega es importante (¡y mucho!) pero no es lo único. Según datos del Informe sobre Logística y Comercios Electrónicos de Seven Senders, el 53% de los compradores no volvería a comprar en un eCommerce si la experiencia de envío fuera negativa.

Dejar que una empresa especialista en fulfillment cuide de la logística de tu producto dotará a tus envíos de una mayor optimización, sostenibilidad y personalización (y sí, rapidez también). 

La logística eCommerce consume una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo. Por eso, externalizar el fulfillment en una empresa experta hará que todo el proceso discurra con más fluidez y menos errores, mejoras que se trasladan directamente al Customer Experience.

¿Cuidas hasta el último paso del Customer Experience? | Credit: jcomp

Menos errores ( y mejores márgenes)

Si estás haciendo el envío de productos por ti mismo, sabrás de primera mano el desperdicio de tiempo (y dinero) que supone un error en el envío. Eso por no hablar del daño en tu imagen (y mejor ni mencionamos los dolores de cabeza).

Un pilar clave -si no el más importante- en la excelencia logística es minimizar errores. En Huboo usamos un sistema logístico único de micro-hubs (pequeñas unidades de almacenamiento dentro del centro logístico). Este modelo nos permite tener un control mucho mayor sobre el producto. ¿Una prueba? Tenemos una tasa de precisión en el picking del 99,9% (¡y seguimos esforzándonos en mejorarla!). Precisión en el envío, satisfacción en el cliente.

Mejor servicio pre y post venta

Comprar online se ha convertido en algo habitual en muchos hogares. Y la tendencia va en aumento, con un salto cuantitativo propiciado por la pandemia: el año pasado el comercio electrónico en España aumentó un 14,5% respecto a 2020 y generó más de 13.600 millones de euros, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Cualquier oportunidad va acompañada de un desafío, y en este caso el mayor es conseguir diferenciarse en un mercado cada vez más exigente. Los consumidores ya no valoran un buen servicio de atención al cliente; lo exigen. Mejorar el Customer Experience es un desafío cada vez mayor para muchas eCommerce. Por ello, contar con un partner especializado en fulfillment te ayudará a ofrecer un servicio mucho más personalizado, profesional y optimizado de cara a tu cliente final.

En un entorno ultra competitivo como el eCommerce, es cada vez más difícil diferenciarte de la competencia. Dijo Einstein que «locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes». 

Y tú, ¿qué vas a hacer? 

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