Huboo: la logística que ayuda tanto a clientes como empleados

Se habla mucho de innovación tecnológica y digitalización en logística: envío con drones, automatización, Business Intelligence, monitorización y trazabilidad, soluciones Cloud, etc. Y si bien la tecnología es una palanca de optimización para fortalecer el sector logístico y hacerlo más competitivo, muchas veces se olvida la importancia del enfoque humano.  

El modelo único de «micro-hubs» de Huboo se creó con el objetivo de ayudar a todo tipo de empresas de eCommerce a crecer y despreocuparse de sus procesos logísticos. Es cierto que desde el inicio la tecnología constituyó uno de los pilares en los que se apoya Huboo. De hecho, contamos con un software propio que se integra con los principales marketplaces y canales de venta. Pero el modelo de negocio gira en torno a las personas.  

Y lo hace en dos vertientes: el cliente y el empleado. 

Centros logísticos con el empleado como protagonista  

En la mayoría de centros logísticos y empresas de fulfillment, se apuesta por un modelo impersonal basado en estandarizar procesos y minimizar la responsabilidad de los empleados. Pero la aparente optimización de operaciones tiene un reverso que afecta directamente tanto a empleado como a cliente: desmotivación de la plantilla, falta de comunicación entre cliente y almacén, e ineficiencias y duplicidades en la planificación. 

Este es el motivo que llevó a que la esencia fundacional de Huboo fuera el componente humano. Damos una gran importancia al ambiente de trabajo y la satisfacción de nuestros equipos (varios premios ya nos lo han reconocido). Y no lo hacemos por medio de iniciativas ad-hoc, sino que hemos levantado nuestros pilares sobre una base human-centric. 

En Huboo otorgamos a nuestros Hub Managers control total de sus “micro-hubs” (los mini-almacenes en los que están divididos nuestros centros logísticos). También les damos formación cualificada en diferentes verticales de retail, así como en manipulación de mercancías y preparación de pedidos.  

 Esta autonomía y especialización permiten: 

• Una gestión personalizada, actuando el Hub Manager como una extensión de la empresa del cliente en nuestro almacén. El Hub Manager conoce las características del producto y del negocio del cliente, por lo que es capaz de responder a cualquier duda o necesidad rápidamente. 

• Un trato mucho más cercano y directo con cada cliente, lo cual permite al Hub Manager ver el impacto que tiene su trabajo en el negocio de cada cliente. 

• Un nivel de motivación, compromiso y retención mayor. Los Hub Managers tienen pleno dominio de su trabajo y así consiguen una conexión mayor con lo que hacen. 

• Además, el modelo de micro-hubs contribuye a que los Hub Managers tengan que caminar menos. Así, dedican un tiempo menor a la preparación de cada pedido y sus jornadas de trabajo no son tan extenuantes como el promedio en la industria. De este modo también se reducen los errores en la selección de mercancías (tenemos una tasa de precisión en el picking del 99,9%). 

Un modelo logístico centrado en las personas pero propulsado por la tecnología 

En Huboo hemos desarrollado nuestro propio software in-house y hemos implementado diferentes soluciones tecnológicas para ofrecer una experiencia óptima tanto a nuestros clientes como nuestros empleados: 

• Nuestros scanners Zebra aseguran una tasa de precisión en el picking del 99,9%. Se simplifica así el proceso de selección de mercancías para los Hub Managers, asegurando un servicio óptimo de cara a cliente final. 

• El Panel de Control al que tienen acceso nuestros clientes para llevar un seguimiento en tiempo real de su inventario y estado de sus pedidos (y que integramos de manera gratuita con su canal de ventas) permite una comunicación directa y fluida entre el cliente y el Hub Manager responsable de sus productos. Con esta metodología le ahorramos a nuestros clientes los largos tiempos de espera típicos de los departamentos de Customer Service. 

• Hemos implementado novedosas soluciones tecnológicas (como por ejemplo un sistema de escaneado robótico que verifica los centros logísticos por las noches) con el objetivo de apoyar y simplificar las tareas de nuestros empleados (no de eliminarlas). 

El cliente en el epicentro del negocio

Nuestro modelo logístico único permite a los dueños de tiendas online ahorrar tiempo, dinero y espacio, para así poder enfocarse en otros aspectos clave de la negocio. Al final todo se reduce a una sola cosa: la tranquilidad de dejar que un experto en fulfillment se encargue de la logística de tu eCommerce. Y estamos orgullosos de haberle proporcionado paz mental a miles de retailers en toda Europa). 

Las características intrínsecas de nuestro modelo de micro-hub centrado en las personas también nos permite desplegar: 

• Una mayor escalabilidad: podemos adaptarnos a cambios en la demanda de productos rápidamente (incluso podemos absorber grandes picos como los que se dan en Navidad o en Black Friday). De este modo, nos ajustamos en todo momento a los flujos de negocio de nuestros clientes. 

• Una mayor adaptación a las particularidades locales de los mercados en que operamos: tenemos una amplia experiencia en operativa logística europea y nos adaptamos al mercado en que tenemos centro logístico. Esto nos permite construir una sólida red logística internacional con la flexibilidad suficiente para responder a los marcos legislativos, aranceles, y contingencias propias de cada país.