Peak Season es un período clave para todos los minoristas ya que la temporada de regalos trae consigo volúmenes de pedidos más altos y ventas fluctuantes.
Nuestra guía a continuación presenta las consideraciones que debe tener en cuenta para tener un gran éxito en esta temporada.
Es importante pensar no solo en cómo las personas encuentran sus productos a través de canales de marketing y ventas, sino también en los procesos posteriores a la compra para garantizar que tenga niveles de stock adecuados y opciones de entrega para hacer frente a la demanda intensificada.
Las ventas de Peak Season se refieren a un período específico, generalmente asociado con eventos de compras intensas y ofertas especiales. En este contexto, «Black Friday» es un ejemplo destacado. Lo que comenzó como un día de ventas después del Día de Acción de Gracias en los Estados Unidos, se ha convertido en un fenómeno de caza de gangas a nivel mundial que se extiende hasta el «Cyber Monday», el equivalente de ventas en línea. Todos hemos visto imágenes de compradores empujándose y abriéndose paso hacia las tiendas en busca de las mejores ofertas, pero el tráfico en línea durante este período es realmente mucho mayor, aunque con menos lesiones.
Estos eventos también sirven como una herramienta útil para prever qué productos y estrategias deberías adoptar para los períodos subsiguientes de ventas ocupadas, como la temporada navideña y las rebajas del Boxing Day.
Planificación anticipada para las ventas
Las ventas en línea son cada vez más la primera opción para los compradores. Se debe aplicar una consideración exhaustiva a cada paso de las operaciones de comercio electrónico de un negocio. Esta planificación va más allá de los esfuerzos de marketing para atraer a los consumidores a su sitio, optimizar sus listados y asegurarse de que sus productos se encuentren en mercados de alto volumen. También es necesario pensar en la experiencia del consumidor después de la compra. Por ejemplo, si no tiene los niveles de stock adecuados, esto podría provocar retrasos en las entregas a sus clientes. Dado que el 81% de los consumidores no es probable que vuelva a comprar en la misma tienda si su entrega se retrasa, esto podría perjudicar los negocios futuros.
Por lo tanto, estar listo para el viaje de compra implica asegurarse de que se consideren varios factores clave mucho antes de la inclusión de productos. Esto va desde confirmar las fuentes de stock y sus proveedores, hasta elegir y organizar servicios de mensajería adecuados, y seleccionar los canales de ventas más apropiados para sus productos específicos.
Vender en Amazon
Las tendencias de la industria muestran claramente que los minoristas en línea están trasladando cada vez más sus ventas a Amazon, con un crecimiento del 20% año tras año en 2021/22. Los mercados de terceros son plataformas de venta confiables, y Amazon es, con mucho, la preferida para las tiendas en línea, dada su dominancia y alcance global. Andrew Banks, CEO de Venture Forge, tiene años de experiencia que le han proporcionado numerosos conocimientos sobre por qué esta plataforma es tan efectiva:
«También hay un tipo de cliente muy diferente que compra en Amazon debido a su proposición de servicio. Amazon Prime ha captado a toda una base de clientes que exige y espera entrega gratuita al día siguiente, algo que muchas marcas aún no pueden ofrecer en su día a día comercial, y mucho menos durante los períodos de mayor actividad comercial».
– Andrew Banks, CEO de Venture Forge.
Si bien Amazon le permite vender rápidamente grandes cantidades de stock a través de una amplia exposición, es probable que descubra que, para gestionar de manera efectiva los volúmenes que vende, necesitará el apoyo de un proveedor de logística de terceros, que se encargará del almacenamiento, selección, embalaje y envío de sus productos mientras usted se concentra en gestionar su tienda. Huboo es un experto en cómo gestionar las ventas de los marketplaces en línea.
Selling on eBay
eBay is another channel your store can’t afford to avoid during peak sales period. During 2021, the platform gained a worldwide total of 187 million users for a 7.47% increase over the previous year.
eBay has particular value for sellers as it offers particular detail for product listings, with options available for creating in-depth product titles, detailed item-specific descriptions, and the chance to include high-definition images and videos. This user-friendly structure also allows for detailed shipping fees and delivery schedules to enhance buyer confidence.
Despite being a US-registered company, eBay serves 190 different markets worldwide, with 57% of its total revenue generated internationally.
eBay optimisation is a speciality of marketing agency, Frooition. The company’s Head of Marketing has overserved the value this platform has for sellers during peak season:
«Los vendedores en eBay enfrentan dos desafíos al prepararse para la temporada pico. En primer lugar, deben destacarse de la competencia en cuanto al producto, precio y promoción. En segundo lugar, y igualmente importante, deben cumplir con las últimas mejores prácticas de listado de eBay para garantizar que sus anuncios estén optimizados para la búsqueda en eBay.»
– John Hayes, Director de Marketing en Frooition.
Viaje del Cliente
Dedique un tiempo a considerar el viaje completo de compra de su cliente. Mover algunas ofertas puede parecer transacciones simples, pero la mayoría de los minoristas establecidos saben que la temporada pico está llena de negocios que buscan vender su inventario rápidamente. Sin una experiencia del cliente clara y enfocada, es probable que los posibles compradores se inclinen hacia aquellos mercados que no solo respaldan, sino que mejoran el proceso de compra. Considere optimizar sus listados con análisis de palabras clave, asegurándose de que sus productos sean fácilmente encontrados mediante los términos de búsqueda que las personas utilizarían para hallarlos. Agregue descripciones a sus listados, ya que los canales de venta en línea operan de manera similar a los motores de búsqueda.
Considerar costos
No solo los cazadores de ofertas estarán comprando en esta temporada pico. Sin embargo, se ha demostrado que los altos costos de envío conducen a tasas más altas de carritos abandonados. El 69% de los compradores que encuestamos dijeron que abandonarían su carrito si consideraran que los costos de envío son demasiado altos, por lo que ofrecer envío gratuito para sus productos puede ayudar a que su negocio en línea obtenga más ventas. Trabajar con un 3PL establecido puede ayudar a ampliar las opciones de envío que puede ofrecer a sus clientes.
Actualizar a sus clientes
Para completar la experiencia del cliente, necesitará detalles visibles sobre el lugar desde donde se despacha un producto y el tiempo que tardará en llegar. Seguir un artículo desde la ‘compra del comprador’ hasta la selección, el empaquetado y la entrega, y luego comunicarlo a su cliente, brinda tranquilidad y les da seguridad. También permite a los compradores asegurarse de que estarán en casa en la fecha de entrega programada para recibir su artículo.
Esto es posible cuando se trabaja con un proveedor de logística que cuenta con un seguimiento extenso en el panel de control y actualizaciones en tiempo real, lo que permite a las empresas tener una transparencia completa sobre los pedidos y su ubicación. Nuestra tecnología interna y nuestro innovador panel de control significan que nuestros clientes tienen estas ideas clave, sin importar la hora del día.
Externalización logística (fulfillment)
Entonces, ya tiene su plan de marketing listo y sus productos listos para vender, pero ¿qué pasa con el proceso de fulfillment en sí?
Este es a menudo el aspecto más importante del ciclo de ventas de la temporada pico, por lo que es crucial hacerlo bien. ¿De qué sirve tener sus productos listos para la venta si no llegan a sus clientes a través de un sistema cuidadosamente organizado?
Si aún gestiona sus propias entregas, esto puede ser un ejercicio que consume mucho tiempo, especialmente si otras empresas adoptan prácticas similares. Externalizar su logística puede parecer que está renunciando a un aspecto importante de sus transacciones en temporada pico, pero un proveedor de 3PL con confiabilidad comprobada en su servicio le ahorrará tiempo y dinero, y aliviará los dolores de cabeza que vienen con organizar su propia operación. Además, los proveedores tienen acceso a una extensa red de transportistas, lo que significa que pueden ofrecer las tarifas más competitivas del mercado, a menudo a través de la ruta más eficiente.
Algunos también ofrecerán servicios de empaque personalizados, para que sus productos lleguen al cliente no solo de manera oportuna, sino también con la marca que esperan y aman.
Planifique sus niveles de inventario con anticipación
En tiempos recientes, hemos visto problemas globales y localizados en la cadena de suministro, como contenedores extraviados y cuellos de botella en los puertos. Es importante planificar con anticipación para mitigar el riesgo de que esto afecte sus niveles de inventario. Utilizar datos de ventas históricos puede ayudar a comprender no solo qué productos se venden más, sino también cuándo llegarán el mayor volumen de pedidos. Asegúrese de utilizar estos datos para planificar los niveles de stock de manera adecuada.
Externalizar su cumplimiento significa que puede concentrarse en gestionar otras partes de su negocio y relajarse durante el período festivo sin la constante preocupación de tener que despachar pedidos a tiempo y depender de un servicio de mensajería.
Comercio transfronterizo
Si atiende a clientes en múltiples territorios, contar con una red de cumplimiento para su cadena de suministro tiene múltiples beneficios.
En primer lugar, puede acortar los tiempos de entrega a sus clientes al trabajar con flotas de mensajeros nacionales en lugar de enviar internacionalmente en cada ocasión. Esto también le ahorrará a usted y a sus clientes dinero en gastos de envío y es una forma mucho más sostenible de cumplir con los pedidos. El 81% de las personas que encuestamos dijeron que prefieren comprar a vendedores sostenibles, por lo que esto le brinda una ventaja adicional al vender.
Huboo cuenta con una extensa red de centros de cumplimiento en toda Europa que pueden despachar a cualquier lugar del mundo a tiempos y precios acordados. Además, los cambios en las ubicaciones de existencias pueden realizarse rápidamente y con poco o ningún costo adicional o planificación, lo que le ayuda a atender de manera más rápida y fácil a ubicaciones clave de ventas.
¡Buena suerte!
Poner todas estas cosas en marcha con anticipación puede marcar la diferencia entre una buena temporada pico y una excelente. Si aún no lo ha hecho, no se preocupe, ya que no es demasiado tarde. Nuestra rápida incorporación significa que puede registrarse para los envíos en cuestión de días.
