¿Qué es Pick & Pack?

Pick & Pack es uno de los pasos más importantes en el proceso de realización de pedidos.

Parece una actividad sencilla: recoger los artículos en el almacén y empaquetarlos para su expedición. Sin embargo, las consecuencias de una recogida incorrecta o de un paquete que no protege su contenido podrian ser catatróficas.

Te explicamos.

Un breve resumen

Vamos a recordar las principales etapas del proceso de fulfillment:

⇒ Recepción y almacenamiento de los productos (normalmente en un almacén).
⇒ Cuando el cliente hace el pedido, se recogen y preparan los productos seleccionados
⇒ Se etiqueta el pedido para su envío
⇒ Envío del paquete con un transportista
⇒ Gestión de devolución

Ahora si: Pick & Pack (recoger y preparar)

La etapa de recogida y embalaje suele comenzar después de que el cliente haga un pedido.

El proveedor de servicios (nosotros en este caso) recibimos una notificación a través de la integración con los marketplaces.

El momento de inicio del proceso depende del plazo de entrega. Cuando el cliente solicita una entrega rápida, el proceso de recogida y embalaje debe comenzar lo antes posible. Si el objetivo es tener un proceso más barato, se puede procesar un lote de pedidos para ahorrar recursos.

Un pedido puede tener un solo artículo o varios.

Pick (recogida)

Un buen proveedor de servicios de logística almacenará las mercancías utilizando letras y números para asignar su ubicación en el almacén.

Un almacén suele tener filas, que se dividen en estanterías, que a su vez se dividen en artículos específicos. Por ejemplo, «A3 2352» podría representar la fila «A», la estantería «3», el artículo «2352».

Con un código de este tipo, el hub manager debe encontrar y recoger el artículo.

Puedes obtener más información sobre nuestro modelo hub aquí y descubrir por qué nuestro proceso Pick and Pack es tan eficiente.

Pack (preparación)

Los artículos de un pedido deben prepararse con cuidado para ser enviados. Como el tamaño del paquete puede influir en los gastos de envío, es tarea del hub manager encontrar el tamaño correcto del embalaje.

Otra tarea es encontrar la mejor protección del contenido: relleno suelto,  de papel, cartón, plástico de burbujas, acolchado con bolsas de aire, relleno de papel.

Los siguientes pasos: expedición y entrega

Después de haber completado el proceso de Pick & Pack comienza el proceso de entrega.

¿Qué significa una precisión de selección del 99.9% para los vendedores eCommerce?

Lograr una precisión de selección del 99.9% en el proceso de fulfillment significa seleccionar y empaquetar correctamente los artículos para los pedidos de los clientes, asegurando que cada cliente reciba el artículo exacto que ordenó.

¿Qué es un error de selección?

Cuando se selecciona incorrectamente un pedido, esto se denomina «error de selección». Puede ser tan simple como seleccionar el color o tamaño incorrecto para el artículo correcto, o seleccionar un artículo completamente equivocado.

Las causas comunes de estos errores son:

1. Error humano: debido a la falta de atención, estrés, mala lectura de etiquetas, convenciones de nomenclatura confusas, SKUs de aspecto similar, errores de entrada de datos manuales.

2. Fallos de comunicación: debido a la falta de capacitación para el personal nuevo, barreras idiomáticas, cambios en los procedimientos o diseños, descripciones de artículos poco claras, información faltante.

3. Gestión de inventario deficiente: almacenamiento desorganizado, hacinamiento, falta de existencias y almacenes desordenados pueden afectar todo el proceso de selección final.

4. Errores tecnológicos y del sistema: discrepancias entre el inventario digital y físico, escáneres de códigos de barras defectuosos, códigos de barras y etiquetas mal impresos o dañados.

5. Complejidades del pedido: la personalización, el agrupamiento de artículos, SKUs similares o incluso pedidos grandes y multipick pueden causar problemas a los seleccionadores.

¿Cuáles son las consecuencias de un error de selección?

Cuando ocurren errores de cualquier tipo, se daña la confianza construida entre la organización y sus clientes. Cuando un consumidor se ve afectado por un error de selección, puede comenzar a ver al comerciante como poco confiable, con baja calidad de servicio, lo que podría llevarlo a sus competidores, dañando su reputación y crecimiento. Si su marca tiene una sólida comunidad de clientes, los rumores sobre los problemas pueden propagarse rápidamente e incluso disuadir a nuevos clientes potenciales. Lo mismo puede decirse para el socio de cumplimiento al incorporar nuevos comerciantes.

Costo y tiempo

El primer impacto es el tiempo de servicio al cliente. Los costos de envío pueden incluir (entrega, devolución y nueva entrega). También están los costos laborales para corregir el error.

Cuando el inventario está vinculado a errores y errores de selección, no se puede convertir en ingresos en efectivo para el negocio. Esto puede no parecer un problema enorme si tiene uno o dos errores de selección, pero si ocurren errores significativos y enfrenta cientos o miles de errores de selección cada año con productos que tienen una alta rotación, podría enfrentar problemas significativos.

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