Ayudando a marcas de mascotas con nuestro fulfillment

La simplicidad es clave para un viaje fructífero, incluso si tu marca vende a través de numerosos canales. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, ya sea a través de tu sitio web, un mercado o una plataforma de redes sociales, este debería alimentarse automáticamente a tu equipo de almacén. Los artículos seleccionados deben ser recogidos, escaneados y enviados con cuidado el mismo día para garantizar una entrega rápida y una experiencia al cliente de primera categoría. Un sistema confiable también actualizará los niveles de inventario, de modo que nunca venderás un producto que no esté disponible, al mismo tiempo que te alertará cuando los niveles de existencias estén bajos.

El recorrido logístico para tu oferta probablemente sea complejo y difícil de seguir sin el apoyo adecuado, especialmente si estás vendiendo múltiples variaciones de un artículo en particular, como comida o juguetes para mascotas. Externalizar este proceso, que consume mucho tiempo, a un socio de confianza te permitirá ahorrar dinero y centrarte en otros aspectos clave de tu marca, con la tranquilidad de que tus clientes tendrán acceso a un servicio oportuno, sin problemas y satisfactorio.

Y no aceptes simplemente un enfoque único para el fulfillment. Tu socio necesitará entender tus requisitos específicos y crear un plan personalizado que sirva mejor a tu negocio y a sus planes de expansión hacia nuevos territorios y mercados, así como al aumento subsiguiente de los volúmenes de pedidos.

Por ejemplo, en Huboo, nuestro Equipo de Mejora Continua analiza todos los procesos del cliente para optimizar el servicio que proporcionamos, trabajando en conjunto con los departamentos de operaciones, finanzas, cadenas de suministro y proyecciones futuras para identificar oportunidades no exploradas y realizar mejoras. Esto permite que el equipo colabore plenamente contigo a lo largo de tu asociación con Huboo para garantizar un crecimiento escalable al tiempo que maximiza la eficiencia.

Un proceso sin fricciones brinda a las marcas el tiempo para ser más ágiles a medida que surgen nuevas tendencias en productos para mascotas, y con ellas, oportunidades comerciales. Necesitas poder reaccionar rápidamente para satisfacer aumentos repentinos en la demanda de los clientes, y aunque esto inevitablemente presentará desafíos para la planificación de inventario, se puede superar si estás utilizando software que ofrece información en tiempo real sobre las ventas omnicanal y los niveles de inventario en almacén. Evaluar los datos actuales de ventas junto con datos históricos facilita la identificación de patrones y asegura que no te quedes con productos caducados o remanentes una vez que haya pasado un aumento repentino.

Esto es igualmente importante tener en cuenta al prepararse para eventos de comercio electrónico en temporada alta, como el Mes Nacional de las Mascotas. Un proveedor de fulfillment debe contar con las herramientas y gerentes de cuentas necesarios para pronosticar minuciosamente los pedidos, de modo que los equipos de almacén puedan adaptarse en tamaño para satisfacer diferentes necesidades en varios mercados, asegurando al mismo tiempo una escalabilidad ilimitada en los volúmenes de pedidos sin roturas ni quejas de los clientes.

Por otro lado, tu proceso también debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse cuando las cosas no salen según lo planeado. Ya sea por acciones industriales, una recesión económica, problemas en la cadena de suministro o un retiro de productos, necesitas trabajar con tu proveedor para asegurarte de que haya medidas de contingencia claras, con tu proveedor capaz de actuar como una extensión de tu marca y comunicar lo que está sucediendo a tus clientes.

Tu almacén debe incorporar un área dedicada para tus productos, de modo que salgan en la misma condición en la que llegaron. No todos los almacenes estarán a la altura. Necesitas asegurarte de tener espacios limpios y regulados en temperatura ambiente y, por supuesto, que cualquier producto de comida para mascotas o suplementos se mantenga fuera de la luz solar directa y, preferiblemente, en un lugar fresco y seco.

Además de esto, tu proveedor debe demostrar que cuenta con control de lotes, verificación de inventario y medidas de aseguramiento de calidad para garantizar que los productos no superen las fechas de caducidad. Esto es particularmente importante en el caso de productos perecederos o aquellos que contienen ingredientes orgánicos. Un ejemplo de buenas prácticas es adoptar un método de primero en entrar, primero en salir, para que los productos más antiguos se elijan, empaquen y envíen como prioridad, minimizando el riesgo de desperdicio y de que los productos alcancen la fecha de caducidad o de mejor antes.

La experiencia de abrir la caja es la primera interacción física que tus clientes tienen con tu producto. Por lo tanto, es vital que los clientes experimenten los productos y el empaque según tus instrucciones y, crucialmente, sin ningún daño o rotura.

El uso de empaques sostenibles que incluyan materiales de aislamiento protector, como Flexi-Hex, junto con cajas de tamaño apropiado, son útiles cuando se trata de lograr esto. Algunos proveedores incluso pueden cumplir con solicitudes de empaque más específicas para que tus productos lleguen con una muestra, una nota con marca u otro material de marketing de tu elección.

Las marcas deben considerar las ubicaciones óptimas para enviar productos a los clientes de manera efectiva. La proximidad geográfica significa envíos más rápidos, más rentables y más respetuosos con el medio ambiente, así que intenta elegir un socio de fulfillment que tenga una presencia comprobada en las ubicaciones que son más importantes para tu negocio, y que pueda contar con un fácil acceso a las principales redes de transporte, permitiendo una distribución cohesionada y efectiva a distancias mayores.

Una buena experiencia de entrega anima a los clientes a realizar pedidos nuevamente. Pero esto no siempre significa el mismo día o al día siguiente. Los clientes desean niveles de servicio elevados a un costo razonable y transparencia durante todo el proceso logístico. En pocas palabras, quieren saber dónde está el artículo, cuándo pueden esperarlo y tener la garantía de que llegará en el momento indicado cuando realizaron la compra, todo ello con mensajeros confiables.

Además de esto, los clientes se están volviendo más conscientes del medio ambiente, por lo que es importante que cumplas con los pedidos de la manera más sostenible posible. Las marcas de productos para mascotas pueden demostrar claramente sus credenciales ESG (medioambientales, sociales y de gobierno corporativo) a los clientes cuando tienen las acreditaciones relevantes en su lugar.

Como parte de este proceso, los proveedores de cumplimiento deben contar con equipos dedicados a alcanzar estándares de la industria relevantes. Esto no es simplemente una tarea de marcado de casillas, asegura que tus productos se gestionen, cumplan y entreguen, desde almacenes ecológicos, con integridad.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de ventas son más que solo números y métricas. Te ayudan a entender cómo está funcionando un proveedor de fulfillment y el impacto que esto tiene en tu negocio. Establecer KPI con un proveedor permitirá que tu socio realice ajustes continuos para alcanzar tus objetivos estratégicos de manera más rápida.

Es por eso que en Huboo nos adherimos a un claro acuerdo de nivel de servicio que tiene el potencial de brindar la mejor experiencia posible al cliente.