Anunciar tus productos en varios canales parecería ser una opción lógica para vender más a más clientes. Sin embargo, cada canal adicional exige tomar en cuenta su gestión e integración con los otros canales.
Cuando los clientes tienen múltiples opciones para comprar tus productos. La venta multicanal significa, valga la redundancia, vender utilizando diferentes canales de venta y/o lugares de distribución.
⇒ Al ampliar tus canales de venta, los productos de tu eCommerce pueden llegar a más clientes.
⇒ Al no depender exclusivamente de un solo canal de ventas, puedes reducir tu exposición a riesgos específicos asociados con un canal en particular.
⇒ Permites a los clientes elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias y necesidades.
⇒ Los clientes pueden realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de diferentes canales, lo que les brinda mayor flexibilidad y conveniencia.
⇒ Las empresas pueden recopilar una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de compra de los clientes en cada canal. Esto proporciona información valiosa que se puede utilizar para comprender mejor a los clientes, personalizar las ofertas y mejorar las estrategias de marketing y ventas.
Teniendo en cuenta todos los canales de venta disponibles, los minoristas tienen cientos de opciones entre las que elegir. Cada uno de estos canales necesitará:
⇒ Distribución / Cadena de suministro: envío de la mercancía desde el proveedor o fabricante hasta el lugar o lugares de almacenamiento.
⇒ Gestión de existencias: cuando un cliente hace un pedido, se deben actualizar las existencias de todos los canales. Piensa en situaciones inusuales como pedidos enviados al mismo tiempo.
⇒ Fulfillment: gestiona el envío de pedidos desde uno o varios lugares.
⇒ Integración: sincroniza todos los elementos para que puedas utilizar diferentes sistemas y plataformas técnicas.
⇒ Atención al cliente: debes ser capaz de resolver las incidencias desde los distintos canales.
La venta minorista multicanal significa mezclar dos o más tipos de canales:
A. En línea
Puedes vender productos en tu sitio web o a través de diversos marketplaces. También puedes utilizar las redes sociales, blogs y otros canales online.
B. Offline
Tiendas tradicionales.
C. Híbrido / Omnicanal
Una mezcla de online y offline. Por ejemplo, el cliente puede comprar en línea y recoger en una tienda.
E. Territorios
Ventas transfronterizas con pedidos recibidos en distintos territorios.
Si los nuevos canales de venta pueden dar a las empresas eCommerce más margen para vender a más clientes, el planteamiento lógico sería utilizar tantos canales como sea posible.
Sin embargo, cada nuevo canal añade una complejidad exponencial a la gestión del canal, por ejemplo, gestionar las existencias.
Por este motivo, lo mejor es añadir nuevos canales con cuidado y comprobar detenidamente el efecto incremental de los mismos.
La principal diferencia entre multicanal y omnicanal es que en el primero los canales funcionan independientemente unos de otros, mientras que en el segundo los canales están perfectamente integrados. En la omnicanalidad, los clientes pueden cambiar fácilmente de canal.
Para hacer una comparación muy clara, piensa en organizar una fiesta. La opción multicanal te permitiría poder comprar la tarta, las bebidas y la decoración por separado: la principal ventaja es que dispondrías de una amplia gama de opciones para cada artículo. A diferencia de la opción omnicanal, dónde podrías comprar todo en un solo lugar; en este caso, la principal ventaja es la experiencia y facilidad de compra del cliente.
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