Conoce a tu cliente
Junto a la importancia de la narrativa de tu marca, la personalización se está convirtiendo en una forma esencial de comunicación ya que consolida la relevancia y diferenciación con tus clientes. Y, afortunadamente, el bienestar es una faceta en los negocios eCommerce en la que los clientes están más que dispuestos a proporcionar sus datos a cambio de un servicio más personalizado.
Las marcas de vitaminas & suplementos que invierten cada vez más en comprender la salud y el bienestar de sus clientes tienen una oportunidad real de establecer relaciones significativas a largo plazo e inculcar comportamientos positivos que mejorarán directamente sus resultados financieros, el escenario ideal para todos.
Es vital que las marcas diseñen estrategias claras entre los ciclos de compra para mantener a los clientes comprometidos, ya sea a través de correos electrónicos de seguimiento con consejos personalizados sobre cómo los clientes pueden aprovechar al máximo su nueva compra, o consejos más generales sobre salud y bienestar.
Pero a medida que intentas mantener el ritmo con líneas de productos cada vez más numerosas y satisfacer patrones de compra más personalizados, todo mientras continúas entendiendo qué motiva a tus clientes, resultará en más SKUs para gestionar y hacer seguimiento. Esto, a su vez, aumenta el potencial de confusión y retrasos en el proceso de selección y embalaje, y por supuesto, la posibilidad de frustrar a los clientes si surgen problemas una vez realizada la orden.
Los sistemas de gestión de almacenes capaces son esenciales si se quieren evitar estos problemas. No se trata de acumular caóticamente productos en almacenes enormes, sino más bien de usar centros más pequeños y autosuficientes para almacenar y gestionar fácilmente múltiples SKUs, todos pertenecientes a una misma marca.
La sostenibilidad como punto clave
Muchas marcas de vitaminas & suplementos están avanzando hacia el packaging libre de plástico para ayudar a aumentar su atractivo hacia el cliente eco-friendly, incluso incorporando ingredientes más naturales y libres de crueldad en sus líneas de productos.
Y ahí no acaba, también estamos viendo a marcas que buscan activamente servicios de fulfillment más ecológicos para asegurarse de que la entrega de puerta a puerta deje la menor huella de carbono posible utilizando vehículos híbridos o eléctricos y software de optimización de rutas. Otros factores a tener en cuenta incluyen el almacenamiento de productos sin residuos y adoptar un enfoque libre de papel al momento de la recolección.
Esto se extiende a las personas que trabajan haciendo fulfillment de pedidos. Muchos roles de almacén son increíblemente exigentes físicamente, repetitivos e implican que los empleados caminen largas distancias para localizar productos, todo mientras son cronometrados y monitoreados, lo que puede provocar un estrés y una tensión intensa. Por eso, las marcas deben elegir socios 3PL que traten bien a su personal, se tomen en serio la salud y la seguridad, operen con horarios flexibles y fomenten los descansos regulares.