De eindejaarsperiode is de belangrijkste tijd van het jaar voor alle online verkopers omdat dit het seizoen is van cadeautjes geven. Het geven van geschenken zorgt voor een wereldwijde piek in bestellingen. Daarom is het belangrijk om na te denken over hoe potentiële klanten je producten vinden op je verkoopkanalen. Ook brainstormen over het traject na de aankoop is belangrijk zodat je over de juiste voorraadniveaus en leveringsopties beschikt om de toegenomen vraag te kunnen blijven volgen.
Lees in deze gids wat je in gedachten moet houden om dit seizoen te winnen.
Pakjesavond is in Nederland en België gekend als hét kinderfeest van de heilige Sint Nicolaas. De eeuwen oude traditie van Sinterklaas en zijn hulppieten die pakjes brengen op 6 december zorgen in de laatste weken van november en de eerste week van december al voor extra veel bezorgingen.
Black Friday… begon als een koopjesdag na Thanksgiving en is nu een wereldwijde koopjesjacht die is uitgebreid naar Cyber Monday; het online equivalent. We kennen de chaotische beelden van shoppers die zich een weg banen in drukke winkels en winkelstraten op zoek naar hun volgende koopje. De online verkoop ligt in deze periode aanzienlijk hoger.
Deze evenementen helpen om te voorspellen welke producten en strategieën je best gebruikt voor de daaropvolgende drukke kerst- en tweede kerstdag.
Webshops zijn steeds vaker de eerste keuze voor kopers. Er moet goed nagedacht worden over elke stap in de verkoopstrategie. Ten eerste is een stappenplan maken dat verder gaat dan enkel de marketing een goed idee, een plan om je online zichtbaarheid te vergroten. Dit om klanten naar jouw website te halen en ervoor te zorgen dat ze jouw producten vinden en bestellen.
Je moet ook nadenken over de klantervaring na de aankoop. Als je bijvoorbeeld niet over de juiste voorraad beschikt, kan dat leiden tot vertragingen in de leveringen aan je klanten. Aangezien 81% van de consumenten waarschijnlijk niet opnieuw bij dezelfde winkel zal bestellen wanneer de levering te laat is, kan dit de omzet schaden.
Om je voor te bereiden op de piek, moet je ervoor zorgen dat je een paar belangrijke factoren in overweging neemt. Van het nagaan van de leveringsketen, de oorsprong van de voorraad en leveranciers tot het regelen van geschikte koeriers en het selecteren van de verkoopkanalen die het meest geschikt zijn voor jouw producten.
Trends in de sector laten duidelijk zien dat online verkopers hun producten steeds meer naar Amazon verplaatsen, met een jaarlijkse groei van 20% in 2021 en 2022. Marktplaatsen van derden zijn betrouwbare verkoopplatformen en Amazon geniet de voorkeur voor online winkels door zijn dominantie en wereldwijde bereik.
Venture Forge CEO, Andrew Banks, heeft jarenlang ervaring opgedaan die hem inzicht heeft gegeven in waarom dit platform zo effectief is:
“Een grote reden is vanwege hun serviceaanbod. Amazon Prime heeft een groot klantenbestand uitgebouwd die de volgende al dag een gratis levering verwacht – iets dat veel merken nog steeds niet kunnen bieden met hun dagelijkse operaties, laat staan in het piekseizoen ” –
Andrew Banks, CEO van Venture Forge
Hoewel je met Amazon snel grote hoeveelheden producten kan verkopen, zal je merken dat je om deze bestellingen te beheren, je de steun nodig hebt van een externe logistieke dienstverlener of 3PL. Deze partner kan de opslag verzorgen, het inpakken en verzenden van alle producten. Dit kan een hoop tijd en geld besparen. Huboo is een expert in het beheren, en het overzicht bewaren, van alle bestellingen met innovative live-tracking dashboard software.
Shopify is een bijzonder platform omdat het details aanbiedt voor productvermeldingen, met opties voor het maken van uitgebreide product titels, gedetailleerde en specifieke beschrijvingen en de mogelijkheid om HD foto’s en video’s op te nemen. Hun gebruiksvriendelijke structuur maakt ook gedetailleerde verzendkosten en levering schema’s mogelijk om het vertrouwen van de koper te vergroten.
“Met Shopify Plus hebben we onze verkoopplaats en e-commerce systeem onder één paraplu gebracht met ons uiteindelijke doel om een omnichannel verkoper te worden en de klanten als één klant te zien – ongeacht waar ze bij ons winkelen.”
Travis Boyce, Hoofd van de Global Retail Operations, Allbirds
Met een netto verkoop van 5.5 Miljard euro, een breed gamma van meer dan 41 miljoen artikelen en meer dan 13 miljoen Belgische en Nederlandse klanten, is Bol.com in minder dan 20 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste ecommerce platform van de Nederland.
Bol.com, opgericht in 1999, begon als een Nederlandstalige boekenwinkel met 140.000 boeken. In 10 jaar tijd werd het assortiment uitgebreid met muziek, films, games en elektronica. Als online platform is bol.com voortdurend op zoek naar manieren om met verkooppartners hun bedrijf te helpen groeien. 60% van hun verkopen verliep via verkooppartners.
Neem de tijd om na te denken over het volledige aankooptraject van je klant. Het plaatsen van een aantal producten lijkt misschien gemakkelijk, maar de bekendste online verkoops platformen weten dat ze tijdens de eindejaarsperiode overspoeld worden met bedrijven die hun voorraad snel willen verkopen. Zonder een gebruiksvriendelijke klantervaring te bieden, zullen potentiële kopers aangetrokken worden tot de marktplaatsen die het aankoopproces ondersteunen, optimaliseren en zo simpel mogelijk maken. Vergroot je zichtbaarheid online met zoekwoordanalyse zodat je zeker weet dat uw producten gemakkelijk gevonden kunnen worden met de zoekwoorden die mensen gebruiken. Voeg beschrijvingen toe aan je producten omdat online verkoopkanalen op dezelfde manier werken als zoekmachines.
Het zijn niet alleen koopjesjagers die in de eindejaarsperiode zullen winkelen. Het is bewezen dat hoge verzendkosten leiden tot hogere tarieven en voor het verlaten van winkelwagentjes. Zelfs 69% van de shoppers die we hebben ondervraagd, aangaven dat ze hun winkelwagentje zouden verlaten als ze de verzendkosten te hoog vonden. Dus wanneer je gratis bezorging aanbiedt, kan je meer aankopen verwachten. Leveren met een ervaren 3PL helpt met het uitbreiden van de verzendopties die je jouw klanten kan aanbieden.
Om de klantervaring compleet te maken, heb je details nodig over waar een product vandaan komt en hoe lang het donderweg is. Het volgen van een artikel van: ‘de bestelling’ tot het inpakken en bezorgen. Deze data communiceren naar je klant geeft je klanten rust en zekerheid. Dit maakt het ook mogelijk voor de aankopers om te zorgen dat ze op de geplande bezorgdatum thuis zijn om hun bestelling in ontvangst te nemen.
Dit is makkelijk te bereiken wanneer je werkt met Huboo, een logistieke dienstverlener die een uitgebreide dashboard-tracking met real-time-live updates geeft. Daardoor krijgen bedrijven volledige transparantie over bestellingen en huidige locatie. Onze in-house technologie en innovatief dashboard zorgen ervoor dat onze klanten op elk moment van de dag over deze belangrijke data beschikken.
Dus je hebt je marketingplan klaar en je producten zijn klaar om te verkopen? Hoe zit het met het fulfilment proces zelf?
Dat is het belangrijkste aspect van de verkoopcyclus in de eindejaarsperiode, dus het is van cruciaal belang om het goed te doen. Wat heb je eraan als je producten verkoopklaar zijn maar als klanten ze niet vinden?
Als je nog steeds je eigen leveringen beheert, is dat een tijdrovende bezigheid. Door het uitbesteden van je product fulfilment laat je een belangrijk onderdeel van het verkooptraject los. met een ervaren 3PL-dienstverlener zal je tijd en geld en hoofdpijn besparen. Bovendien hebben fulfilment providers toegang tot een uitgebreid netwerk van koeriers waardoor ze de scherpste tarieven op de markt kunnen bieden via de meest efficiënte route.
Sommige bieden ook op maat gemaakte verpakkingsdiensten, zodat uw producten niet alleen tijdig bij de klant aankomen, maar ook de branding die ze verwachten en waar ze van houden.
Momenteel kennen we wereldwijde en lokale problemen met de toeleveringsketen van grondstoffen, onderdelen en producten. Het is belangrijk om van tevoren te onderzoeken en te plannen om het risico op afwijkende voorraadniveaus te verkleinen. Door verzamelde verkoopgegevens te analyseren, kan je niet alleen begrijpen welke producten het meest verkopen, maar ook wanneer het grootste aantal bestellingen verwerkt worden. Zorg ervoor dat je deze gegevens gebruikt om de voorraadniveaus vooruit te plannen.
Door de logistiek uit te besteden, kan je in plaats daarvan concentreren op het beheren van bedrijf en kan je ontspannen tijdens de vakantieperiodes zonder je zorgen te maken over bestellingen, koeriers, etc…
Indien je klanten hebt in meerdere landen, is een uitgebouwd fulfilment netwerk voor de leveringsketen een aanrader.
Ten eerste kan de leveringstijd naar uw klanten verkort worden door te werken met lokale koeriers in plaats van elke keer opnieuw internationaal te verzenden. Dit bespaart geld op bezorgkosten en is een veel duurzamere manier om bestellingen uit te voeren. 81% van de mensen die we hebben ondervraagd, geeft aan bij voorkeur te winkelen bij duurzame verkopers.
Huboo heeft een uitgebreid netwerk van fulfilment centra in heel Europa die aan onderhandelde tijden en prijzen naar elke locatie ter wereld kunnen zenden. Bovendien kunnen opslagplaatsen op korte termijn worden gewijzigd en toegevoegd tegen weinig of geen extra kosten, waardoor je belangrijke regio’s sneller en gemakkelijker kunt bedienen.
Al deze stappen voltooien, kan het verschil betekenen tussen een goed eindejaarseizoen en een geweldig seizoen. Als je dat nog niet hebt gedaan, maak je geen zorgen, want het is nog niet te laat.
Wij helpen je graag! Met onze snelle onboarding kan je in eenvoudige stappen aanmelden en verzenden.
