Posted on november 16, 2022
door Savitha Padullaparthi
Back

Joshua Rosen: COO bij JustWears

Just wears

Vertel ons iets over het bedrijf, wat is de inspiratie achter de naam?

JustWears duurzaam merk voor herenondergoed en biedt het meest comfortabele alternatief voor reguliere boxers en slips. Het merk heette oorspronkelijk JoeyWears, omdat het ergonomische ontwerp een uniek zakje heeft, dat veel meer comfort biedt dan traditioneel ondergoed. We zeggen echter graag dat we ‘JustWears’ zijn, niet ‘gewoon ondergoed’, en dus wilden we een paar jaar geleden een merknaam vinden die ons niet alleen definieert. Daarom vroegen we onze klanten of ze een nieuwe naam voor het merk wilden kiezen, en zo werd JustWears geboren. 

Wie voor het eerst een paar JustWears past, beseft dat ze tot nu toe verkeerd ondergoed hebben gedragen, en dat dit is hoe je voortaan ondergoed moet dragen. Het is een verbazingwekkend lekker zittend ontwerp, zonder schuren en veel van onze klanten zeggen dat ze hun bestaande ondergoed hebben weggegooid en vervangen door JustWears!

Had je ooit van Huboo gehoord voordat je lid werd?

We hadden nog nooit van Huboo gehoord voordat we lid werden. Ongeveer 12-18 maanden geleden waren we ons vorige fulfilmentcentrum ontgroeid omdat ze de vraag van onze klanten naar onze producten niet konden bijhouden. We waren op zoek naar een nieuwe aanbieder in de markt die een veel breder scala aan voorraad en producten aankon. Toen kwamen we Huboo tegen…

Wat ons echt beviel toen we Huboo voor het eerst ontmoetten, was dat de Hub-opzet echt aanvoelde als een verlengstuk van het JustWears-team en het merk JustWears. Het is niet zo dat JustWears onze bestellingen gewoon doorgeeft aan Huboo, we zijn allemaal één team dat samenwerkt.

We hebben onze eigen Hub Manager die we meerdere keren per dag spreken via Slack en zij kennen ons – en het merk JustWears – door en door. Onze Hub Manager weet hoe we bestellingen bij klanten willen afleveren en ze kunnen ook snel eventuele problemen met bestellingen identificeren voordat ze worden verzonden, en deze vervolgens oplossen zonder dat de klant dit doorheeft.

We streven ernaar om onze klanten een uitstekende service te verlenen tijdens hun hele traject met JustWears, niet alleen wanneer ze naar onze website gaan of wanneer ze onze producten dragen. Dit is iets dat echt belangrijk voor ons is en Huboo doet geweldig werk om ervoor te zorgen dat het product op tijd en in perfecte staat aankomt, en dat de unboxing ervaring ongeëvenaard is.

Hoe was uw inwerkervaring, is het dashboard gebruiksvriendelijk?

We vonden de on-boarding ervaring en het dashboard zelf uitstekend. In vergelijking met sommige aanbieders op de markt die we hadden bekeken, was het zeker een van de beste. Het is zeer intuïtief, gebruiksvriendelijk en de integratie is zeer eenvoudig.

De manier waarop het koppelt met Shopify, en hoe het ons voorraadbeheer uitvoert, is allemaal erg effectief. Het feit dat het Huboo dashboard ook zo naadloos aansluit op andere platformen is indrukwekkend, en het stelt ons in staat om het systeem met gemak op te schalen. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom we ons bij Huboo hebben aangesloten.


Unique discount code for Huboo: HubooHeroes15 (for 15% off

Hoe heeft Huboo u en uw bedrijf voordeel opgeleverd?

We hebben zeker gemerkt dat we meer tijd hebben nu we de teugels kunnen overdragen aan Huboo om ons fulfilment proces te verzorgen. In het verleden kostte het fulfilment een aanzienlijke hoeveelheid interne middelen om problemen op te lossen en goed te krijgen. Nu kunnen we het stokje doorgeven aan Huboo, wetende dat zij het proces voor ons kunnen verzorgen.

Een duidelijk bewijs van ons vertrouwen in Huboo is dat we nu uitbreiden naar Europa en rechtstreeks distribueren vanuit Huboo’s nieuwste vestiging in Nederland. Verzending vanaf deze locatie betekent dat onze klanten die in Europa gevestigd zijn geen douanekosten hoeven te betalen voor goederen die naar hen worden verzonden, wat na Brexit het geval zou zijn geweest als ze vanuit het VK waren verzonden. Dit betekent dat we ervoor kunnen zorgen dat onze Europese klanten ook een uitstekende ervaring hebben bij het ontvangen van hun JustWears.

Wat zijn de dingen waarvan je hebt geprofiteerd sinds je bij Huboo werkt?

Het Huboo Key Account Manager team is een groot voordeel. Onze account manager kent onze producten en het bedrijf echt goed, en is direct beschikbaar om te chatten wanneer we dat nodig hebben. Het betekent dat het niet alleen onze Hub Manager is die onze hele orderstroom beheert, maar dat er een meer strategische overlay is, en een hoger niveau van strategisch inzicht ook.

Dit is vooral belangrijk tijdens Q4, waar we honderdduizenden broeken in Huboo’s magazijnen hadden om aan de vraag van klanten te voldoen tijdens piekmomenten zoals Black Friday en Kerstmis.

Een ander voordeel is dat onze klanten elke dag – zonder mankeren – weten dat hun bestelling nog dezelfde dag wordt verzonden, mits de bestelling voor 14.00 uur is geplaatst. We weten ook dat dit 7 dagen per week gebeurt, gedurende bijna 365 dagen per jaar. Onze klanten vinden dit zeer indrukwekkend, vooral tijdens het hoogseizoen, wanneer we elke dag een enorm volume aan bestellingen hebben.

Ook als je naar het magazijn gaat en ziet hoe het Huboo team met elkaar omgaat, kun je zien dat het een leuke plek is om te werken en een geweldige cultuur heeft. Mensen werken graag voor Huboo, en dat is het soort bedrijf waar wij ook mee willen werken. 

Wat heeft de toekomst in petto voor JustWears?

Ons doel is altijd gericht op het creëren van de meest comfortabele essentiële kleding. In de komende twee jaar zullen we nieuwe producten lanceren en nieuwe markten aanboren. Hopelijk is Huboo ons net dat stapje voor, zodat we deze uitstekende samenwerking kunnen voortzetten. We nemen ook meer mensen aan voor het JustWears-team en schalen vrij indrukwekkend, dus hou je ogen open!